Caro Allan, vivi uma experiência dessa.
Em Novembro/2021 comprei uma TV SAMSUNG AU8000 50'', em meados de Nov/2022, a TV começou a apresentar esses mesmos problemas. Em Dez/2022 fiz o primeiro contato com a SAMSUNG, relatando o problema e solicitando uma solução. Me responderam que o produto já estaria fora da garantia e que deveria ser pago a visita de uma assistência, me abriram uma O.S. e uns dois dias depois, uma empresa me ligou falando da O.S. e cobrando uns quinhentos e tantos reais, recusei obviamente, informando que o problema era só da SAMSUNG e que esses mesmos custos deveriam ser da fabricante. Após isso, abri um chamado no site de Consumidor.gov, onde registrei o problema. A SAMSUNG respondeu, dizendo que foi ofertado a assistência e que eu recusei. Respondi, que não havia recusado a assistência e sim o pagamento do serviço. Depois de vários protocolos, a minha TV em meados de fev/2023, apagou de vez. Nem ligava. Por último, depois que 4 meses sem TV. Entrei em contato novamente e disse que poderia mandar a assistência que iria pagar, pois não aguentava mais a dor de cabeça. Me visitaram anteontem em 29/05/2023, onde o técnico me informou que a SAMSUNG reconheceu uma falha de fabricação nesse produto. Repararam minha TV na minha casa mesmo. E não me cobraram nada, realizando o serviço por "cortesia".
Então, fica a minha experiência para você seguir se quiser. Seja insistente, abra vários protocolos, faça uma reclamação no Consumidor.gov, eles só respondem por lá. Só tem 2 dias do reparo, até então a TV está funcionando normalmente, se o problema retornar, voltarei a brigar pelos meus direitos. Pois foi um produto bem caro. Abraços.
