Olá @Cadu168,
Antes de mais, sê bem-vindo à Comunidade Samsung 
!
Para compreender melhor a situação referida, podes indicar-me onde foi adquirido o equipamento em questão e se este se encontra no mesmo país? A dificuldade sentida com a tua Samsung TV é somente com o Smart Hub e o seu funcionamento?
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Olá @Cadu168,
Entretanto, tenho algumas sugestões para te indicar.
Poderás realizar um reset ao comando através dos seguintes passos: selecciona ao mesmo tempo a tecla de retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com 4 pontos coloridos (lado direito em cima), durante alguns segundos. O comando tem que estar virado para o chão. Em seguida, emparelha o comando com o televisor, seleccionando a tecla retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com uma seta e dois rectângulos (lado direito em baixo), em seguimento da tecla retroceder.
Para desligares a voz, terás que entrar no menu Definições → Geral → Acessibilidade → Configuração do guia de voz → Desligar.
Se a situação persistir, aconselho-te a contactar a equipa de Apoio ao Cliente Samsung, que estará ao teu dispor para ajudar-te nesta questão.
Olá @Felipedsantos,
Sê bem-vindo à tua Comunidade Samsung !
Em primeiro lugar, sugiro-te que verifiques a tua ligação à Internet, uma vez que serão precisos cerca de 20-25MB de velocidade para que o Smart Hub funcione correctamente. Se não for esta a dificuldade, aconselho-te a efectuar uma reposição das definições de fábrica da tua Samsung TV.
Olá @PauloAndre2000 e @Adrianosbotelho,
Em primeiro lugar, sejam bem-vindos à vossa Comunidade Samsung! 
Gostaria de vos perguntar se já tentaram repor as definições de fábrica. Caso ainda não as tenham reposto, podem fazê-lo visualizando todo o processo através desta hiperligação: Repor as definições de fábrica - Smart TV.
Caso já o tenham feito e não tenham sentido melhorias, aconselho-vos a contactar o apoio ao cliente (Linha Azul), para realizarem algum acesso remoto, ou para que a vossa TV possa ser analisada por um técnico.
Obrigada!
@AndreiaF escreveu:Olá @PauloAndre2000 e @Adrianosbotelho,
Em primeiro lugar, sejam bem-vindos à vossa Comunidade Samsung!
Gostaria de vos perguntar se já tentaram repor as definições de fábrica. Caso ainda não as tenham reposto, podem fazê-lo visualizando todo o processo através desta hiperligação: Repor as definições de fábrica - Smart TV.
Caso já o tenham feito e não tenham sentido melhorias, aconselho-vos a contactar o apoio ao cliente (Linha Azul), para realizarem algum acesso remoto, ou para que a vossa TV possa ser analisada por um técnico.
Obrigada!
Olá, Andreia, comprei a TV hoje e logo após configurá-la tive o mesmo problema. O botão home não funcionava, nem pelo controle e nem pela aplicação SmartThings. É possível repor as definições de fábrica mesmo se não conseguimos aceder ao menu de configurações? Desde já obrigado.
@DanielaS escreveu:
Olá @Cadu168,
Entretanto, tenho algumas sugestões para te indicar.
Poderás realizar um reset ao comando através dos seguintes passos: selecciona ao mesmo tempo a tecla de retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com 4 pontos coloridos (lado direito em cima), durante alguns segundos. O comando tem que estar virado para o chão. Em seguida, emparelha o comando com o televisor, seleccionando a tecla retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com uma seta e dois rectângulos (lado direito em baixo), em seguimento da tecla retroceder.
Para desligares a voz, terás que entrar no menu Definições → Geral → Acessibilidade → Configuração do guia de voz → Desligar.
Se a situação persistir, aconselho-te a contactar a equipa de Apoio ao Cliente Samsung, que estará ao teu dispor para ajudar-te nesta questão.
Olá @ivochagas ,
Sê bem-vindo à tua comunidade Samsung !
Já tiveste oportunidade de experimentar os passos anteriormente sugeridos pela @DanielaS ?
