Problemas de acesso

[Andresa1]

Olá. 

Comprei uma TV Samsung mas não consigo conectá-la a minha conta, então redefini uma nova senha, porém continuo sem conseguir acessar a minha conta Samsung pela TV, apresenta o erro " Não foi possível  conectar-se ao servidor da Samsung. Verifique suas configurações de rede ou tente novamente mais tarde. (SSO1000)". Vale ressaltar que a TV já está conectada a Internet e não há nenhum tipo de problema na conexão.

Nesse caso, qual o procedimento que eu posso fazer para conseguir acessar a minha conta Samsung pela TV?

Estou no aguardo!

[Ricardo_S7 · Accepted solution]

Olá @Andresa1 

Existem alguns procedimentos padrão que poderás realizar, se a mesma permitir, dado que não tens acesso a todos os campos. Tenta repor definições do Smart Hub e efetuar uma reposição das definições do teu equipamento. Se não for possível, tenta ainda efetuar uma actualização de software ao teu equipamento via USB. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:

1. Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
2. Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
3. Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
4. Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
5. Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
6. Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB

Em alternativa contacta o Apoio ao Cliente da Samsung 😉

[Andresa1]

Muito obrigada @Ricardo_S7!

Consegui repondo as definições do Smart Hub. Deu tudo certo 😄

[Ricardo_S7]

De nada @Andresa1 🤝

[Anonymous User]

bom dia o melhor a fazer será ligar para o apoio a cliente Samsung eles ajudam a,resolver o problema eu tive um problema parecido e ficou resolvido