Galaxy TAB a9+ multi touch issues

[fransz]

Wanneer er een app opgestart wordt waarbij multi touch wordt gevraagd reageerd het scherm niet meer goed.

Ik heb deze tablet 2 keer aangeschaft en bij beide is dit euvel of er nu wel of geen screenprotector op zit, zie de clip op youtube:https://youtu.be/lfidWAdMI_E?feature=shared

Is dit bekend en/of is hier een fix voor?

Gezien het bij beide tablets zo is verwacht ik met een swap geen oplossing.

Geprobeerd:

- screenprotector verwijderd

- veilig modus en alles afgesloten

- fabrieksinstellingen teruggezet

- samsung talkback staat uit

[fransz]

Hi ajay,

Ik haal ze door elkaar. Bovenstaande rma is inderdaad goed afgehandeld.

iRMADRSA18381089
Is het probleem niet geconstateerd, terwijl het er wel is.

[Ajay-A]

Bedankt voor het doorgeven fransz,

Zo snel mogelijk neem ik weer contact met je op.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo fransz,

Er is een bericht gestuurd naar Dynafix voor meer uitleg over het verschil in conclusies van de 2 reparaties en als er een fout is gemaakt, de prijsopgave herziend kan worden. Zo snel mogelijk nemen we weer contact met je op.

Met groet,

Ajay

[fransz]

Bedankt, tot nu toe nog niks gehad. Ik wacht morgen even af.

[fransz]

Ajay, helaas vandaag een mail gehad waarop ze aangeven dat ze geen probleem constateren.

Ik vind het apart want ik lever verdorie bewijs aan dat ik er als gebruiker wel last van ervaar. Daarnaast is het probleem eerder door samsung herkend.

Waarom wordt het probleem niet gewoon verholpen zoals bij de andere reparatie waar zaken wél zijn gerepareerd met exact dezelfde problemen?

Hierbij de de videos:
Samsung diagnostische tool: https://youtu.be/qE4Pii_MU-o
Roblox: https://youtu. be/hteeRgv_lek

U moet toch ook erkennen dat dit niet de normale werking van de tablet is?

[Ajay-A]

Hallo @fransz,

Ik heb een terugkoppeling ontvangen van Dynafix.

We hebben het toestel nogmaals getest en er is echt geen klacht te constateren.

Multitouch werkt naar behoren.   Meerdere screenshots aan repair toegevoegd waarop zichtbaar is dat multitouch gewoon werkt. 

Getest via online multitouch testers en de samsung members app. 

Ook roblox getest zoals klant zelf aangeeft. 

Al is dit wel een zeer slecht voorbeeld om dit te testen.  (hobbymatig slecht geprogrammeerde DIY games)

Maar ook hier werkt de multitouch gewoon. 

Wat ook speelt is dat de tablet gereset is.  

Mogelijk wordt de klacht van klant veroorzaakt door vele \zware user Apps (op achtergrond draaiende apps).

Bij zwaar gebruik van vele games (o.a. Roblox) kan de tablet mogelijk trager worden en hierdoor lijkt het misschien dat de touchscreen niet goed werkt.

Kortom voor ons betreft het een terechte No Fault Found. 

Dynafix heeft dus wel de moeite gedaan om het defect te vinden. Welke apps daaien er normaal meer op de achtergrond bij jou?

Met groet,

Ajay

[fransz]

Hi ajay.

De tablet was leeg en gereset bij binnenkomst om discussies te voorkomen. Ook is er geen enkele andere app geïnstalleerd geweest dan de standaard samsung apps om dezelfde reden en daarna is roblox pas geïnstalleerd voor een dubbel check.

Het is ook geen enkele keer gebeurd. Ik heb meerdere video's opgenomen en de twee best zichtbare videos meegestuurd. Het probleem is er gewoon en sorry dat ik het zeg ik geloof dynafix gewoon niet in hun conclusie. (Het probleem is in totaal nu 3x niet geconstateerd op twee tablets). Ik heb deze tablet maximaal 4 uur in gebruik genomen sinds december door dit probleem en dat doe ik niet voor mijn lol.

Maar als roblox geen goede testcase is (volgens mij top10 meest gebruikte app op android, en een niet developer gaat code beoordelen om zijn waarneming te bevestigen?) dan zou de samsung diagnostische tool dat wel moeten zijn en ook daar gebeurd het gewoon.

Ik stuur hem ook niet voor de grap op naar dynafix en zeker geen 2de keer. Ik wil dat mijn kinderen gewoon gebruik kunnen maken hun tablet en dat kan al niet sinds december. En er is totaal niet aan mijn situatie gedacht als fabrikant, ik moet maar wachten of ze zeggen dat het probleem er niet is. En dan sturen ze hen straks ongerepareerd terug en kan ik weer een dag wachten wanneer hun chauffeur komt en kan ik hem opnieuw aanmelden want ik garandeer je dat het probleem er is.

[fransz]

Beste,

Ik hoop dat u nog hulp kan bieden want na het zien hoe ze testen tegenover normaal gebruik zoals ik ook aantoonbaar maak in de meegeleverde filmpjes hoor ik niets meer.

[Ajay-A]

Hallo fransz,

Ik vraag het nog na bij onze Product Specialist. Zo snel mogelijk neem ik weer contact met je op.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo @fransz,

Onze Product Specialist raad aan om een afspraak te maken bij een van onze Service Centers voor een second opinion. Daar kan je de issue demonstreren voor de medewerker en e.v. de monteur. Ze kunnen dan beter met je meekijken en e.v. controleren of er een onderdelen verwisseld moet worden. Zie onderstaande link om locaties te vinden en om een afspraak te maken. Laat weten of het lukt.

https://bit.ly/2CKz9mr

Met groet,