Galaxy TAB a9+ multi touch issues

[fransz]

Wanneer er een app opgestart wordt waarbij multi touch wordt gevraagd reageerd het scherm niet meer goed.

Ik heb deze tablet 2 keer aangeschaft en bij beide is dit euvel of er nu wel of geen screenprotector op zit, zie de clip op youtube:https://youtu.be/lfidWAdMI_E?feature=shared

Is dit bekend en/of is hier een fix voor?

Gezien het bij beide tablets zo is verwacht ik met een swap geen oplossing.

Geprobeerd:

- screenprotector verwijderd

- veilig modus en alles afgesloten

- fabrieksinstellingen teruggezet

- samsung talkback staat uit

[fransz]

Hi ajay, dat gaat me niet lukken gezien de afstand.

Kunnen jullie ervoor zorgen dat ik het apparaat retour krijg? Dan bewijs ik nogmaals dat dit apparaat niet functioneert en dan neem ik per email contact op voor de vervolg stappen.

[Ajay-A]

Hallo fransz,

Heb je jouw bestelnummer voor mij? Ik controleer dan de mogelijkheden.

Met groet,

Ajay

[fransz]

Deze gegevens? 

Serienummer: 
XXXXXXXX

Reparatienummer: 
iRMADRSA18381089 

Samsung reparatienummer: 
4276334704

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie fransz,

Ik bedoel het nummer dat je kreeg toen je het had gekocht. Of je kan via een privé-bericht jouw aankoopbewijs sturen. 

Met groet,

Ajay

[fransz]

Beste,

ik heb u een prive bericht gestuurd met de facturen waarin ik in totaal 3 tablets heb aangeschaft afgelopen December. De tablet die nog steeds bij dynafix ligt zit hier ook tussen.

ik dacht dat u eerst informatie omtrent dynafix bedoelde. mijn excuses voor de verwarring.

[Ajay-A]

Hallo fransz,

Bedankt voor de link. Ik zie dat de factuur op de naam staat van waarschijnlijk jouw inkoopkanaal/distributeur. De koopovereenkomst loopt dan via hun en jou. Het is dan de beste om met de betreffende afdeling van de distributeur te overleggen wat mogelijk voor je is. 

Via Samsung loopt namelijk nog de reparatierecht maar meestal de partij waarmee je de koopovereenkomst mee hebt hebben binnen hun voorwaarden meer mogelijkheden direct. Laat weten of je eruit komt.

Met groet,

Ajay 

[fransz]

Beste,

Helaas zonder product kan ik niks. ik zou graag willen dat Samsung er voor zorgt dat ik mijn tablet terug krijg (dan maar ongerepareerd) dan toon ik aan dat hij defect is en bepalen vanaf daar de volgende stappen.
Ik heb op advies van jullie met mijn klachten ook de tablet voor een 2de keer opgestuurd waardoor dynafix mijn product nu gijzelt.

ik vind (niet u maar samsung) dat mag oplossen en zou de tablet zo spoedig mogelijk terug willen. Met de tablet in mijn bezit heb ik meer opties (via de distributeurs contactpersoon, via rechtsbijstand of opnieuw via dynafix).

kunt u dat in gang zetten ?

[Ajay-A]

Hallo fransz,

Ik heb een interne ticket voor jou aangemaakt hierover. De interne afdeling neemt binnenkort contact met jou op.

Met groet,

Ajay

[fransz]

Beste,

Ik heb vanuit de distributie het antwoord als ik deze inlever ze hem willen omruilen en het zelf oplossen met samsung.

Kunt u ervoor zorgen dat deze dan gewoon terug komt?

[Ajay-A]

Bedankt voor het doorgeven fransz,

Ik heb jouw bericht intern doorgegeven. De intern afdeling neemt nog contact met jou op en ze gaan kijken of ze dat voor jou kunnen regelen.

Met groet,

Ajay