Ciao Gabrib, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Se vi fosse un'anomalia generalizzata, questa andrebbe a coinvolgere tutte le riproduzioni e non soltanto selettivamente quella indicata.
Vorrei quindi raccomandarti di chiedere al supporto Prime una verifica sui parametri del tuo account.
Nel frattempo, ci sono comunque delle azioni che puoi svolgere per una ordinaria manutenzione.
Accertati come prima cosa che l'App sia aggiornata alla sua ultima versione disponibile sul Play Store. Lo stesso dicasi per gli aggiornamenti del tablet di per sé:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Se Prime risulta già essere aggiornata, provvedi ad una pulizia dei dati interni, come segue:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Amazon Prime Video
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Fammi sapere come va. Buona giornata!
Ciao a tutti, bentornato in Community Fiosco!
Comprendo che la situazione sia spiacevole e mi dispiace per le difficoltà che state avendo con l'utilizzo di Prime Video sul vostro tablet.
Occorre considerare, tuttavia, che essendo la situazione circoscritta unicamente a questa applicazione, è altamente improbabile che la responsabilità sia del prodotto.
Tenete presente che le versioni delle applicazioni destinate ai vari dispositivi sono diverse: avrete quindi una versione di Prime Video sviluppata per smartphone con Android 12, un'altra compatibile con tablet con Android 11, altre destinate a prodotti con Android 10 ecc. Non è quindi anomalo che possano verificarsi delle criticità con un'applicazione su un solo dispositivo malgrado la stessa app, su altri prodotti, funzioni regolarmente.
Se le operazioni di auto-manutenzione classiche non hanno aiutato, è quindi necessario fare riferimento allo sviluppatore segnalando il modello di dispositivo in uso e la versione software installata, cosicchè possa svolgere un controllo specifico e individuare possibili errori da correggere.
Da parte nostra, ciò che posso suggerirvi è l'invio di una segnalazione di errore: in questo modo, i nostri reparti di sviluppo potranno analizzare la situazione e capire se può essere necessario un intervento sul software.
- aprite l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Assistenza
- Segnala un errore
È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta il problema (quindi entro 3 minuti da quando il contenuto si interrompe) e allegare i dati di registro del sistema.
Vi rassicuro sul fatto che non saranno condivisi dati personali.
Resto a disposizione. Ciao!
