Ordine fermo

[Davefr]

Ciao a tutti. In data 22/01(mattina) ho fatto un ordine per un Tab S7+ da Samsung shop con spedizione Express. Il 23/01 ho ricevuto una mail in cui venivo informato che l'ordine era stato spedito. Il tracking rimanda ad una pagina DHL in cui la consegna era prevista per ieri. Ad oggi nulla si è mosso, il tracking è ancora fermo "merce in allestimento". Ho provato ad aprire una chat ma non ci sono esperti disponibili, sono in attesa da 50 minuti con il call center e nessuno risponde. Qualcuno può aiutarmi? 

Grazie.

[pheebs96]

Io sono nella tua stessa identica situazione. Ho fatto l'ordine del tablet il 21/01 alle ore 10 con consegna express perché entro le 12 Samsung garantisce la consegna in 1 giorno lavorativo. Il 23/1 mi arriva una mail che l'ordine è spedito. Oggi, 26/01 è tutto in stallo, la consegna prevista risulta essere il 22/01 mentre la data ddt il 23/01 e lo storico risulta merce allestita. Oltretutto se contatti DHL e fornisci loro il tracking code ti dicono che non c'è nessun pacco che risponda a quei numeri.

Where's  the tablet?

[sant0]

Se segui altri thread noterai come il tuo non è un caso isolato, io stesso ho lasciato un commento simile in un'altra discussione. Se cerchi poi a ritroso nel tempo scoprirai che l'azienda non è nuova a segnalazioni di questo tipo. Se non riesci in settimana a risolvere la situazione ti consiglierei di chiedere il rimborso. Personalmente è quello che farò io, non mi aspetto che samsung si scusi o rimedi ad un comportamento reiterato nel tempo.

[Cornelia_L]

Ciao pheebs96, benvenuto in Community, ciao Davefr!

Se l'ordine risulta affidato al corriere, in questa fase il mio suggerimento è quello di attendere la consegna. Come ho avuto modo di indicare nel thread sottostante in risposta ad ant0, è possibile infatti che possano esserci alcuni ritardi con le consegne da parte di DHL:

https://eu.community.samsung.com/t5/tablet/assistenza-clienti-e-spedizioni-da-schifo/td-p/2687036/pa...

Siamo a vostra disposizione qualora non doveste ricevere il vostro ordine a breve!

Ciao,

[Davefr]

Ragazzi ordine arrivato, due giorni di ritardo, assolutamente accettabile! Abbiate fede che arriva tutto!

[sant0]

Il problema non si configura nel ritardo in sé, considerato il contesto attuale, il problema si pone nel momento in cui vi è mancanza di comunicazione con il cliente, impossibilità di ottenere semplici informazioni e trasparenza. L'azienda tende a fare orecchie da mercante sulle problematiche post-vendita. In quanto cliente sono ben disposto a venire in contro ai problemi logistici del caso purché non si ignorino i diritti del consumatore e non ci si dimentichi della disponibilità accordata. Libero di pensar diversamente, naturalmente.

[Davefr]

Sono d'accordo con te in merito alla mancanza di comunicazione.