Display bloccato a metà Tab S5E

[GiuliaRachele]

Buonasera,

Ho acquistato a novembre un tablet s5e. Il tablet è provvisto di custodia e viene utilizzato da un paio di mesi esclusivamente per giocare. Nei primi mesi dopo l'acquisto praticamente non è stato usato. Non ha subito alcun genere di colpo.

Da 3 giorni, in modo apparentemente casuale, a volte appena acceso, a volte dopo 20/30 minuti di utilizzo, la metà inferiore del display si blocca, come un fermo immagine. Il touch screen continua a funzionare sia nella parte superiore che in quella "bloccata", ma è come se l'immagine non si aggiornasse. L'unica cosa che posso fare è spegnere il tablet. Riaccendendolo subito dopo, il problema persiste da subito. Riaccendendolo dopo ore o il giorno seguente, il problema a volte si ripresenta subito, più spesso non si ripresenta. Potreste consigliarmi su come poter risolvere questo problema? 

Grazie, Giulia

[Michele_E]

Ciao GiuliaRachele,

per verificare quanto stai riscontrando ho necessità di richiederti maggiori dettagli.

Hai notato se quanto indicato si presenta durante l'utilizzo di una specifica applicazione?

Che tipo di app sono presenti sul dispositivo?

Quanto indicato si è presentato in seguito a qualche specifica procedura eseguita sul tablet?

Ti suggerisco di eseguire un riavvio in modalità sicura del tablet per verificare la natura del blocco del touch. Puoi verificare la procedura in questa pratica guida:

Come avviare il dispositivo in Modalità Sicura

In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

Ti invito a tenere il tablet in questa modalità per diverse ore, così da avere un riscontro attendibile.

Se il fenomeno non dovesse presentarsi dovrai eliminare gradualmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se lo stesso persiste.

Per tornare alla modalità di utilizzo standard riavvia il tablet.

Tienici aggiornati!

Buona giornata,

[GiuliaRachele]

Buonasera Michele, 

Ho fatto diversi tentativi negli ultimi giorni, utilizzando la modalità sicura e cancellando le app di gioco scaricate da Google play, purtroppo il problema persiste. Oltre alle app di gioco eliminate, sono presenti solo poche app di social ed e-commerce (Facebook, Depop, Zalando..), tutte scaricate da Google play. Il blocco avviene random, utilizzando diverse app, anche semplicemente sfogliando le foto su Google foto o navigando su Chrome. Aggiungo una foto come esempio, in questo caso la parte inferiore è rimasta "bloccata" sul desktop, ma il touch rimane comunque sensibile, posso scorrere la pagina ansa e cliccare le notizie "alla cieca". Ci sono altri tentativi che si possono fare? Grazie mille!

[hc900]

Dal menu a tendina abilita la rotazione del schermo.

Poi ruota il tablet nel verso orizzontale

Ora lo schermo dovrebbe apparire diviso in due parti affiancate in orizzontale

Se così è, potresti vedere la striscia di suddivisione delle due schermate affiancate. Con certe App la si vede molto poco, ma funziona.
Se provi a trascinarla con il dito, dovresti spostarla completamente verso destra e tornare a visualizzare a schermo intero.

[GiuliaRachele]

Buonasera,

Ho seguito l'indicazione, purtroppo non è visibile alcuna striscia di suddivisione, in nessuna delle app sulle quali è apparso il "blocco" durante i tentativi fatti oggi. 

E' forse necessario a questo punto chiedere un intervento in assistenza?

Grazie!

[hc900]

Spiega la storia:

Con il tablet in orizzontale,  le due metà schermo si affiancano o rimangono sovrapposte ?

[GiuliaRachele]

Buongiorno,

In orizzontale, così come in verticale, le due metà rimangono affiancate, senza alcuna linea di separazione tra le due. Se ruoto il tablet in posizione verticale, l'immagine sul lato sinistro ruota correttamente, mentre quella sul lato destro rimane fissa nell'immagine di blocco.

Grazie!

[hc900]

Se le 2 finestre passano da sovrapposte ad affiancate in orizzontale, allora diventa evidente che si tratta di un problema di impostazione e/o software utilizzato. 

[GiuliaRachele]

Buonasera,

Ho probabilmente mal interpretato la domanda, allego le foto per far vedere con tablet orizzontale e verticale come si vedono le immagini. Ulteriore foto più da vicino tra le 2 metà, non c'è linea di demarcazione. 

Grazie!

[hc900]

L'ultima foto è inquietante perché si vede compromesso il menù a tendina, come non succede neppure utilizzando la visualizzazione con 2 applicazioni attive.

Direi che hai un guasto sulla scheda madre che compromette la RAM video.
Deve intervenire un centro di assistenza tecnica