Problème passage d'internet vers telé avec TV SAMSUNG QE82Q70R

[Ami67]

Bonjour,
J'ai un problème récurent avec ma télé.
A chaque fois que je regarde YouTube avec ma télé et que je veux repasser sur la tv, j'ai un problème d'image.
Quand je commute, j'ai soit un écran noir, soit bleu, soit les images ont l'air "synthétique/comme une BD.
Je doit éteindre l'ensemble et rallumer pour solutionner le problème .
Une raison/solution ?
Merci
Salutations
Alain

[anthony9876]

Salut,
Solution je ne sais pas mais tu peux essayer. ( photo 1 )
Elle est encore sous garantie ta tv ?

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Ami67 !

@anthony9876 Merci beaucoup pour votre intervention 😊.

@Ami67 N'hésitez pas à essayer la manipulation proposée par @anthony9876 pour voir si le souci persiste.

Merci de me communiquer si vous rencontrez ce problème seulement après utiliser l'application YouTube. 

Pour le moment, je vous conseille de faire une réinitialisation des paramètres d'image 👉

Paramètres > Image > Paramètres expert > Réinitialiser les paramètres image.

Je reste disponible.

Belle après-midi 🌞

[Ami67]

Bonjour
J'ai essayé la solution proposée : ça ne fonctionne toujours pas.
Je rencontre aussi un problème lorsque je veux transférer des images/vidéos depuis mon PC portable : image saccadent ou sont tronquées.

[Ami67]

Merci mais je n'utilise pas d'antenne .

[CosminaS]

Bonjour @Ami67, @AngeloI, @anthony9876 🙂

@Ami67 Veuillez me donner quelques informations additionnelles pour que je puisse consulter nos experts TV. 

Tout d'abord, quelle source utilisez-vous pour le téléviseur ? Le souci apparaît-il lorsque vous repassez de Youtube sur la TV uniquement ou d'autres applications aussi ? 

Quel est le système d'exploitation de votre ordinateur ? (Windows ou Mac, quelle version ?)

Merci de joindre une photo du menu Maison > Paramètres > Assistance > A propos de cette TV et de faire un test de connectivité wifi avec une application comme Speedtest by Ookla, sur votre mobile, à proximité de la TV, et de joindre une photo des résultats. 

Je reste à votre écoute.

À bientôt,

[Ami67]

Bonjour,
Ma source c'est un démodulateur Sagemcom récepteur satellite HD.
Le problème survient après avoir regardé Youtube un certain temps.
Quand je veux "rebasculer" sur la source du démodulateur, j'ai souvent le son avec une absence
d'image (écran noir)
J'ai un réseau wifi dédié pour la maison avec répétiteur dans le salon Mon système d'exploitation : Le dernier Windows

[CosminaS]

Bonjour @Ami67, 

Merci pour les informations. 🙂

Je viens de consulter nos experts TV. Je reviendrai vers vous dès que j'ai leur réponse.

Je reste à votre écoute.

À bientôt,

[CosminaS]

Bonjour @Ami67, 

Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts. 🙂

Pour le problème d'image :
- essayez de connecter le récepteur satellite à un autre port HDMI
- pour remplacer le câble HDMI
- vérifier que le récepteur a le dernier logiciel installé
- essayez un autre périphérique HDMI, voyez si le problème persiste (lecteur de disque, par exemple)
- essayez le même récepteur satellite sur un autre téléviseur, si possible.

Pour le problème de transfert vidéo entre PC et TV, veuillez  redémarrer le routeur / box internet (en fonction de ce que vous avez).

Je reste dans le coin.

Bien à vous,

[Ami67 · Accepted solution]

Bonjour,
Le technicien est passé
La carte mère doit être changée.