POINTS BLANCS - VICE DE FABRICATION TV UHD 4K SAMSUNG UE50KU6000

[td341]

Bonjour,
Je me permets de vous contacter, car je suis extrêmement mécontent et insatisfait des réponses successives faites par votre SAV. Je suis client de votre marque depuis de nombreuses années, ayant 3 téléviseurs SAMSUNG en ma possession. Je fais l’acquisition en 2017 d’un TV UHD 4K SAMSUNG UE50KU6000  (N° de série 0CCA3HJHA00575L).
Depuis quelques mois, je constate que de multiples points lumineux blancs et gris parsèment tout l'écran : 13 en longueur et 6 en largeurs, soit 78 taches blanches et grises qui m’empêchent de profiter pleinement de mon téléviseur (A priori, des LEDS qui se décollent, cf. photo en pièce jointe). Ce vice de fabrication est constaté par de nombreux clients sur les forums. Le téléviseur a été acheté chez Electro Dépôt à Béziers qui me conseille de me rapprocher de vous (la TV n'est plus sous garantie).
J’ai eu, à ce jour, 4 personnes de votre service client par mail, incapables de régler mon problème : Costi, Vincent, Fares dont la dernière Mika qui m’écrit aujourd’hui : “Pourtant, indépendamment de notre volonté, des soucis techniques inopinés peuvent arriver, étant donné qu’aucun produit, techniquement, ne peut être pour toujours à l'abri des soucis techniques. À titre informatif, nous n’avons pas enregistré de défaut de série recensé sur votre modèle, vendu à plusieurs milliers d’exemplaires”.
Un retour hallucinant et une drôle de façon de gérer la satisfaction des clients directs, vous en conviendrez. De plus, cette dernière phrase est fausse comme en témoignent les dizaines et dizaines de clients qui se plaignent du même vice de fabrication sur les réseaux sociaux :

https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/rond-brillants-halo-lumineux-visible-sur-i... 
https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/rond-gris-entourer-de-blanc/td-p/1289612 
https://www.commentreparer.com/56255/Television/Tache-blanche-sur-ecran-tv 
https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/rond-brillants-halo-lumineux-visible-sur-i... 
https://www.homecinema-fr.com/forum/ecrans-tv-full-hd/tache-blanche-samsung-t30091940.html 
https://www.commentreparer.com/58462/Television/Tache-blanche-et-bleu-tv-Samsung 

De ce fait, le retour de votre service client est honteux, et n’est digne d’une marque comme SAMSUNG qui devrait sans nul doute avoir une meilleure gestion de sa relation client.

À ce jour, Electro-Dépôt à Béziers ne se sent pas concerné et me demande de vous contacter, et SAMSUNG de son côté m’informe qu’en sa qualité de fabricant, il ne peut rien faire.

Que me conseillez-vous de faire ? De prendre mon téléviseur et de le jeter à la poubelle ? Au bout de 4 ans ?

Ce n’est pas ce que je compte faire. Je vous demande expressément d’avoir l'honnêteté de reconnaitre un vice de fabrication sur la série UE50KU6000 et de régler ce litige soit :

- Par une réparation hors garantie, 100 % à votre charge.
- Par un échange standard d’un modèle équivalent.

Je vous confirme que je vais tout mettre en œuvre pour être dédommagé. Si je n'ai pas gain de cause, vous pouvez être certains que je n'achèterais plus jamais de téléviseur SAMSUNG de ma vie, et que je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi, sur les réseaux sociaux et auprès des associations de consommateurs.

Je vous remercie pour votre attention.

À vous lire.

Cordialement,

Thierry DER

[td341]

La photo de mon téléviseur et ses 78 points blancs :

[Gdzl]

Bonjour je suis l’instigateur du problème de votre premier lien. 
a toutes fins utiles voici le lien vers un groupe Facebook que j’ai créé et qui regroupe énormément de personnes victimes du même problème. :

https://www.facebook.com/TV-samsung-dalles-defectueuses-apparition-hallo-124326743163100

j’ai banni Samsung de toute mes décisions d’achat que ce soit en téléphonie ou en électroménager. Plus que la panne c’est le comportement indécent et mensonger de la marque qui a mon sens est indigne d’un grand groupe. 

[xmim]

Salut Thierry, comme beaucoup d 'entre nous je suis outré de leur réponse, j'ai moi arrêté de me battre contre eux apres des mois et de nombreux mails, ou coup de telephone échangés...client de la marque depuis les années 2000 avec les 1er galaxy du S2 au S20 en passant par les Tv...j 'ai abandonnée la marque... nous sommes des milliers à nous plaindre de ce défaut et nous avons leur réponse type "nos techniciens n’ont pas enregistré de défaut de série recensé sur votre modèle, vendu à plusieurs milliers d’exemplaires" La blague ! Donc mon ancien Tv acheté en 2016 est emballé dans ma cave depuis octobre 2021.   Ah oui, il m ont offert 20% valable 3 mois pour l achat de ma prochaine tv. j 'ai mis le mais dans la corbeille direct

[Marcdoudou10]

Bonjour. J'ai le même soucis que vous
Je pensais être un cas isolé et une mauvaise utilisation de ma part. Or je constate que beaucoup de personne sont dans la même situation.
J'ai toujours acheté des télévisions Samsung et jusqu'à présent j'ai toujours été satisfait.
Maintenant j'hésite car ce n'est pas donné non plus.
Je vais suivre cette histoire.
Samsung ne fidelise pas ses anciens clients. DOMMAGE

[td341]

Bonjour à tous,

Et un grand merci pour vos retours et merci à Gdzl d'avoir créé un groupe Facebook. Ce qui est hallucinant dans cette affaire, c'est que nous sommes tous en train de nous plaindre et nous égosiller sur le forum officiel de la marque et que personne ne réagit !!! Je n'ai jamais vu une aussi mauvaise gestion de la relation client.

Hier, j'ai envoyé plusieurs courriels à la direction commerciale de SAMSUNG (Fabrice MASSIN,  Frédéric FAUCHERE, Isabelle LIVENAIS), mais aussi à la direction marketing et aux chefs de secteurs.

J'attends leurs réponses.  Si je n'ai aucun retour, je contacterai directement le PDG de SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE, voire, Han, Jong Hee, le vice-président et directeur général à Séoul.

Il ne faut rien lâcher, et tous ensemble, nous ne devons rien lâcher.  Et si rien ne bouge dans les 15 jours, je médiatiserai l'affaire via l'émission de Julien COURBET sur RTL, "ça peut vous arriver". 

J'ai bossé pendant 15 ans dans l'industrie de l'audio et de la vidéo pour de grands groupes japonais et je puis vous affirmer que lorsque nous avions un vice de fabrication sur un quelconque produit, nous réagissions tout de suite pour dédommager les distributeurs et les clients directs. C'est comme cela que je conçois le business "éthique" et le respect des clients qui investissent des sommes folles dans des produits dont l'obsolescence est délibérément programmée. 

Une grande marque internationale comme SAMSUNG devrait avoir honte de prendre ainsi en otage des milliers de clients qui finalement ne le seront plus (ni en TV, ni en portable, ni en électro-ménager).

Je vous promets que vous allez tous être remboursés !

Thierry.

[td341]

Bonjour à tous,

Et un grand merci pour vos retours et merci à GDZL d'avoir créé un groupe Facebook. Ce qui est hallucinant dans cette affaire, c'est que nous sommes tous en train de nous plaindre et nous égosiller sur le forum officiel de la marque et que personne ne réagit !!! Je n'ai jamais vu une aussi mauvaise gestion de la relation client.

Hier, j'ai envoyé plusieurs courriels à la direction commerciale de SAMSUNG (Fabrice MASSIN,  Frédéric FAUCHERE, Isabelle LIVENAIS), mais aussi à la direction marketing et aux chefs de secteurs.

J'attends leurs réponses.  Si je n'ai aucun retour, je contacterai directement le PDG de SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE, voire, Han, Jong Hee, le vice-président et directeur général à Séoul.

Il ne faut rien lâcher, et tous ensemble, nous ne devons rien lâcher.  Et si rien ne bouge dans les 15 jours, je médiatiserai l'affaire via l'émission de Julien COURBET sur RTL, "ça peut vous arriver". 

J'ai bossé pendant 15 ans dans l'industrie de l'audio et de la vidéo pour de grands groupes japonais et je puis vous affirmer que lorsque nous avions un vice de fabrication sur un quelconque produit, nous réagissions tout de suite pour dédommager les distributeurs et les clients directs. C'est comme cela que je conçois le business "éthique" et le respect des clients qui investissent des sommes folles dans des produits dont l'obsolescence est délibérément programmée. 

Une grande marque internationale comme SAMSUNG devrait avoir honte de prendre ainsi en otage des milliers de clients qui finalement ne le seront plus (ni en TV, ni en portable, ni en électro-ménager).

Je vous promets que vous allez tous être remboursés !

Bien à vous tous.

Thierry.

[RachelP]

Bonjour @td341 

Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait par les réponses apportées par nos services et je comprends votre déception.

Nous avons pris connaissance et apporté une attention particulière à votre demande, qui semble être partagée par d'autres utilisateurs. 

Nous tenons à vous informer que nos équipes d’ingénieurs ont procédé à une analyse complémentaire de ce dysfonctionnement.

Il ressort de cette expertise que cette problématique est liée à l’environnement de l’appareil, plus précisément à l’intrusion de corps étrangers.

Ces corps étrangers (poussière, impureté, résidu de tabac…) altèrent l’émission de la lumière et conduisent à une accumulation de la chaleur qui peut endommager certains composants.

Nous vous invitons à consulter nos conditions de garantie pour plus d’informations.

Ce dysfonctionnement peut être résolu par le remplacement des éléments LED. Pour ce faire, nous vous recommandons de vous rapprocher de l’une de nos agences de réparation agréées afin d’obtenir un devis.

Je reste disponible. 

Rachel

[xmim]

Rachel, 

Ayant le meme problème que td341, et ayant un posté plus haut ma plainte mais c étant perdu parmi les milliers de plaintes avec les mêmes souci que moi., je me permet de répondre.

Je reste perplexe, surpris et énervé par une telle réponse dénoué de sens

"Il ressort de cette expertise que cette problématique est liée à l’environnement de l’appareil, plus précisément à l’intrusion de corps étrangers. Ces corps étrangers (poussière, impureté, résidu de tabac…) altèrent l’émission de la lumière et conduisent à une accumulation de la chaleur qui peut endommager certains composants."

Comment en êtes vous arrivez à de telle conclusion ? Vous avez mis des tv dans un entrepôt désaffecté plein de fumeur  et d'ordures? Si des corps étrangers rentre dans les tv, isolez les mieux pour commencer au lieu de nous tenir responsable de ce qui pourrait y entrer.  Personnellement je suis non fumeur donc aucun résidu de tabac n'as pu entrer, deusio ma femme de ménage fait les poussières 1 fois par semaine, quand aux impuretés je vois pas de quoi vous parlez. Maintenant si nous devons vivre dans des blocs opératoire dépourvu de toutes germes pour acheter des TV samsung précisez le. Nous sommes des milliers à nous plaindre du meme problème, alors assumez vos défauts de fabrication en remplaçant soit nos tv, ou en prenant en charge les frais de réparations au lieu de nous sortir que nous sommes victimes de cas isolé, ou qu' à cause d'une poussière nous nous retrouvons tous avec des halos.

cldt

[td3411]

Chère Rachel,

Merci pour votre retour et surtout pour votre réaction. Nous nous sentions un peu seuls sur ce forum en l'absence d'une réponse claire de SAMSUNG.

J'ai bien noté l'avis de vos ingénieurs. Toutefois, au même titre que Xmim, je ne fume pas et mon intérieur respire la propreté. Donc, désolé, mais l'analyse de vos équipes techniques n'est pas la bonne. Par contre, ce qui est réel et bien crédible, c'est que des centaines de personnes se plaignent du même problème, alimentent les réseaux sociaux et Youtube. Certains achètent même des bandeaux leds sur Aliexpress pour réparer eux-mêmes en démontant leurs téléviseurs au risque de casser la dalle. Car le souci, chère Rachel, provient d'une déficience de leds ou de réflecteurs qui se décollent, entrainant ces horribles points blancs : 78 pour ma part. Donc, voyez, ce n'est pas une poussière ou des volutes de fumée qui sont responsables de tout cela.

Votre collègue Hanane, chez SAMSUNG France, que j'ai eue au téléphone pendant une heure m'a même expliqué qu'il s'agissait sans nul doute d'une faille de la technologie led et que SAMSUNG n'y était pour rien.  Mais alors, qui est responsable de ce dysfonctionnement qui arrive comme par hasard à la fin de la garantie légale ? Sony, LG, Hisense, Thomson ? Non, c'est bien le fabricant, SAMSUNG ou l'un de ses sous-traitants. Ce ne sont surtout pas les petits consommateurs qui achètent vos promotions en GSS et qui doivent en payer les pots cassés. Êtes-vous d'accord avec cela ?

Pourquoi alors ne pas reconnaitre que ces leds ont été soit mal collées en usine, soit qu'elles sont défectueuses ? Samsung en sortirait grandi. Non ? Et nous rependrions confiance.

Quelle est l'intérêt d'une marque internationale comme la vôtre de prendre le risque de perdre autant de clients ? Voyez-vous, j'ai un téléviseur plasma SAMSUNG depuis 2008, qui n'a pas bougé d'un seul millimètre et dont je suis très satisfait.  Mais la technologie Led, et notamment, sur la série UE50KU6000, a un gros problème.

Pour info, j'ai envoyé un courriel à M. Stephen Colclough, Directeur et signataire des certificats de conformité (UK) pour chaque téléviseur chez Samsung Electronics. J'attends toujours sa réponse. Pensez-vous qu'il va me répondre un jour ?

Enfin, vous nous proposez de contacter un réparateur agréé de la marque et de supporter la réparation à nos frais : sachez que l'intervention d'un technicien pour changer  78 leds coute le prix du téléviseur. Et, il est hors de question que je finance un défaut de conception technologique ou une obsolescence programmée.

Pour finir, j'ai contacté la direction d'ELECTRODEPOT, votre distributeur qui se dégage de toute responsabilité, vous renvoyant la faute. Pourtant, le téléviseur a bien été acheté chez eux, et c'est bien l'un de leur vendeur qui m'a conseillé.

Alors que nous conseillez-vous de faire ? D'encombrer les déchèteries municipales de France d'UE50KU6000, et de changer définitivement de marque ?

À vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous.

Thierry.