--------------------- TERMINE ---------------------   Découvrez   Samsung Insiders, la plateforme qui vous permet d’échanger avec l’équipe étude de Samsung !    Développée par notre partenaire Discussnow, elle vous permet de   dialoguer en direct et de manière individuelle sur Messenger, WhatsApp ou par e-mail. A vous de choisir votre canal de contact préféré.   Cette échange, sous forme de questions / réponses, nous permettra de recueillir vos suggestions sur la marque et ses produits.   Et nous, on s’engage à : 👉 Protéger vos données d’inscription : elles sont sécurisées et hébergées chez notre partenaire Discussnow, Samsung Electronics France n'y a pas accès, Ne vous solliciter que de manière mesurée, Vous permettre d’arrêter la conversation à tout moment sans être recontacté par la suite.    Pour vous inscrire, cliquez   ici.    Attention : le nombre de places est limité ! Vous avez jusqu'au lundi 17 février pour vous inscrire.  ... View more

*** Informations importantes sur la garantie et la version logicielle ***   Application de la garantie Samsung France  Samsung France  ne couvre que les   produits destinés au marché européen, ils sont les seuls à être inclus dans la garantie. La Garantie s’applique exclusivement aux produits importés par le groupe Samsung sur le territoire de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse. Vous retrouverez toutes les informations relatives à la garantie sur la   page dédiée.   Fonctionnement de certaines applications Certaines applications et leurs mises à jour (comme Samsung Pay par exemple) ne sont disponibles que pour les modèles destinés au marché français. En effet, certaines fonctionnalités et partenariats sont propres à un marché et c'est pour mieux en tenir compte que les versions sont localisées.    Il existe deux cas de figure : 👇 Si votre appareil est un produit destiné au marché européen : un centre de réparation agréé pourra le prendre en charge, S’il est destiné à un autre marché, veuillez-vous rapprocher de votre revendeur.   Versions logicielles Nous déconseillons l'installation de   versions non officielles, téléchargées sur des sites tiers.  Si vous constatez un dysfonctionnement suite au téléchargement de l’une de ces versions : S’il est lié à l’installation de cette version, votre téléphone ne sera pas pris en charge, Pour tout autre cas, et si votre téléphone a été importé par le groupe Samsung sur le territoire de l’EEE et la Suisse, la garantie s’applique.   Détermination de la provenance d’un produit La référence complète du produit permet de déterminer sa provenance. Pour savoir si vous êtes concerné, vous pouvez vérifier ces informations en suivant les étapes suivantes :  IMEI   : pour l'obtenir, tapez *#06# sur le clavier de votre téléphone. Nous vous invitons ensuite à nous contacter pour que nous puissions vous indiquer la provenance de votre appareil, Version Android   : allez dans Paramètres > A propos du téléphone > Informations sur le logiciel > Version logiciel opérateur. Voici quelques exemples de versions françaises : XEF (version nue, hors opérateur), FTM (Orange), BOG (Bouygues Telecom), SFR et VGF (Virgin Mobile)…   Avant d'acheter un produit, notamment lors d'un achat en ligne, nous vous conseillons de vous en servir, ce qui évitera les mauvaises surprises.    Si vous rencontrez des soucis avec votre appareil non destiné au territoire de l’EEE et de la Suisse, vous pouvez le réparer dans un   centre de service agréé, mais un devis vous sera proposé en fonction de la panne et des pièces nécessaires.    D'autre part, vous recevrez les   mises à jour   destinées au(x) pays de provenance de votre téléphone.    J'espère que ces informations vous aideront.  ... View more

Bonjour les Samusers,   Samsung Electronics France a constaté une recrudescence de l’utilisation d’accessoires contrefaits et tient à vous mettre en alerte face aux risques posés par l’utilisation de ces produits.    Quelques informations à avoir :   Si le produit que vous possédez est identifié comme étant contrefait, Samsung Electronics France ne sera pas en mesure de vous fournir son assistance. En effet, Samsung ne peut être tenu responsable de produits contrefaits ainsi que des dommages éventuels causés par ces derniers. Votre produit ne pourra donc pas être pris en charge. Nous vous recommandons d’être vigilant et d’accorder une attention particulière à la provenance de vos accessoires. Vous pourrez retrouver ces produits au Samsung Experience Store, sur le Samsung Shop ou directement en vous rendant dans l’un des Centres de Service agréés Samsung.    Il est probable que les accessoires achetés auprès de distributeurs non agréés, en ligne ou en magasin, soient des produits contrefaits. C’est pourquoi, il est recommandé de vous les procurer auprès d’un centre de service agréé SAMSUNG ou via l’un de nos revendeurs agréés. Pour retrouver nos centres de services c’est par ici 👉   https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/   Voici quelques astuces pour vous permettre d’identifier les accessoires contrefaits :   Chargeurs   Sur le modèle contrefait, le pays de fabrication n'est pas présenté correctement (Ex: MADE INVIE TNANIC).   ORIGINAL CONTREFACON   Ici, il n’y a pas d’espace entre les mots (par exemple, TRAVELADAPTER, 1.67Aor).   ORIGINAL CONTREFACON   Là, il n’y a pas d’adresse.   ORIGINAL CONTREFACON   Là encore, des mots inutiles sont ajoutés (par exemple, AW).   ORIGINAL CONTREFACON   Un mauvais logo peut aussi être imprimé (par exemple, GALAXY).   ORIGINAL CONTREFACON   Chargeurs sans fil   Vous pourrez aussi observer un logo Samsung incorrect (par exemple, SAMSUMG).   ORIGINAL   (EP-PN920) CONTREFACON   Sur le modèle contrefait ci-dessous, le mot imprimé SAMSUNG est incliné vers la gauche. Un ventilateur de refroidissement d’origine fonctionne correctement pendant la charge rapide alors qu’un ventilateur de refroidissement de contrefaçon ne fonctionne pas.   ORIGINAL   (EP-NG930) CONTREFACON   Ecouteurs   Sur le modèle contrefait, le logo AKG sur les écouteurs n'est pas imprimé de manière lisse. Sur les écouteurs certifiés SAMSUNG, la lettre R est gravée tandis que la lettre L est embossée. Or sur un produit contrefait, les deux lettres R et L le sont. Les trous des écouteurs sont bouchés sur le modèle contrefait. Sur ce même produit, la prise jack n'est pas gravée.   ORIGINAL   (EO-IG955) CONTREFACON   Dispositifs portables   Sur le modèle contrefait : Le design de l’Icon X est différent par rapport à son apparence et par rapport aux positions des lettres L et R. La boîte n’a pas de logo SAMSUNG dessus.   ORIGINAL   (SM-R140) CONTREFACON   Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter notre recommandation quant à   l’utilisation d’accessoires et de composants homologués.   A bientôt  ... View more