Erreur Err-snatch-fail sur l'application Mycanal

[Bartjerome]

Bonjour, je viens d'acheter une tv ue65ru7025 je paramètre toutes les applications et quand j'arrive à Mycanal j'ai cette erreur. Que faire?

J'ai envoyé un mail à l'assistance qui m'a conseillé un appui long sur la touche Return pour fermer l'application mais ça n'a rien fait et éteindre la TV électriquement en appuyant sur la touche Power de la telecommande mais rien ni fait non plus...

J'ai vu sur des forums que l'assistance Samsung devait prendre la main sur la TV pour ça mais je ne sais pas comment faire.

Merci de m'aider...

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Bartjerome 

Vous avez des infos sur l'assistante tv ICI .

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour @Bartjerome Salut @Pi_Jo_75

Pour ce message d'erreur SNATCH FAIL, c'est une panne générale sur le serveur CANAL qui gère l'App via tv.

Avant, c'était possible de prendre la main à distance pour débloquer ce problème, mais cette fois-ci s'est vraiment lié au serveur canal.

Ca fait plus qu'une semaine que ca persiste. Pour être sûr du fonctionnement de votre télé l'ensemble d'apps fonctionnent sans problème sauf l'app canal actuellement.

donc pas de solution pour le moment il faut attendre un peu pour que les développeurs d'application vont débloquer ce bug.

[Bartjerome]

Bonjour et merci à tous les 2.

En effet toutes les autres Apps fonctionnent parfaitement. J'en conclue donc que je n'ai plus qu'à attendre que les choses se règlent d'elles mêmes...

Il n'y a pas moyen de contacter Canal pour faire bouger les choses?

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour

non pas la peine car le problème est déjà signalé

[EL ALAMI HAMZA · Accepted solution]

Bonjour @Bartjerome 

relancer l'application s'il te plait pour voir si ca marche

[Bartjerome]

Merci beaucoup ça fonctionne maintenant.

[EL ALAMI HAMZA]

avec plaisir