Salve a tutti,
ho acquistato il tv in oggetto nel luglio 2018. Da qualche settimana mi sono accorto che sono comparsi sullo
schermo alcuni coni d'ombra, visibili principalmente quando vengono visualizzati colori chiari o sfumature di grigio.
Ho fatto il reset dell'immagine e ho riportato il tv ai valori di fabbrica ma il problema continua a persistere. Sono consapevole del fatto che il vertical bandind o il clouding sono fenomeni quasi connaturati alla struttura degli edge led,
ma gradirei un consiglio dai più esperti e navigati circa la normalità o la presunta 'tollerabilità' del modo in cui questi
ultimi si presentano sul mio televisore. In poche parole, secondo voi, è meglio tenerlo così o valutare la possibilità
di farlo visionare dai tecnici dell'assistenza?
Allego alcune immagini esplicative del fenomeno.
Grazie in anticipo a chi vorrà rispondere.
Ciao Boss_SWCI,
che sia qui o direttamente tramite il supporto tecnico, verranno sempre e comunque richieste tali immagini. Senza i test di immagine non si può eseguire una valutazione oggettiva, non è una perdita di tempo ma un'operazione necessaria.
Senza tali foto non può essere avviata un'eventuale pratica di assistenza.
Ciao,
Ciao Boss_SWCI,
per garantire un'assistenza è fondamentale poter visionare le foto correttamente. Dalle foto postate dall'utente precedentemente, stando ai test di immagine, il fenomeno rientrava nelle soglie di tolleranza.
Poiché l'utente segnala un peggioramento, abbiamo necessità di visionare le foto dei test di immagine: ogni altra foto non garantisce una valutazione oggettiva.
Le procedure vanno seguite a priori dal disaccordo che si manifestasu di esse, non possiamo intervenire diversamente.
Capisco che tu sia in disaccordo, ma questa è l'unica possibilità.
Attendo risposta da Dogen, ciao.
Ciao Dogen,
ti ringrazio per averci aggiornato, siamo lieti che tutto si sia risolto nel migliore dei modi 
Ricorda che rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità.
Ciao!
Questa è la mia situazione con questo smart tv acquistato a gennaio 2018 a prezzo pieno...
Penso che sia oltre la soglia di tolleranza no?
Chi devo chiamare?
Ciao thelastcrow,
in questo caso ti suggeriamo di contattare tempestivamente il nostro supporto tecnico, così da poter stabilire le modalità di assistenza.
Ti ho fornito le indicazioni tramite messaggio privato.
Ciao!
