Ciao mirkomane, benvenuto sulla Community Samsung!
Si tratta sicuramente di un comportamento insolito e desidero porti alcune domande al fine di avere un quadro più chiaro della situazione.
Hai indicato che non appena accendi il tv, l'audio risulta disattivato su tutti i canali: quando interagisci con i tasti volume del telecomando, riesci a comandare l'audio ma comunque non si sente nulla?
Non appena si presenta questa situazione, se provi ad accedere ad un'app oppure a spostarti su una sorgente HDMI l'audio viene correttamente riprodotto?
Ti faccio questa domanda perchè vorrei capire se tale comportamento risulta essere circoscritto ai canali tv o se riguarda la riproduzione dell'audio a prescindere dal tipo di contenuto e di sorgente.
Hai indicato di aver già avuto modo di eseguire un reset del tv, a seguito del quale la situazione si ripristina per poi ripresentarsi: hai dunque già avuto modo di risintonizzare i canali da zero accedendo al seguente menu, è corretto?
- Impostazioni
- Trasmissione
- (Impostazioni Sintonizzazione automatica)
- Sintonizzazione automatica
Infine, hai precisato che il tv è già correttamente aggiornato: mi confermi quindi che la versione attualmente installata è la 1321.07? Puoi verificarlo da:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
Attendo un tuo riscontro su questi dettagli! Tieni conto che, a seconda della situazione, può essere opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico, che può valutare la necessità di procedere con un reset più approfondito mediante intervento in remoto.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao a tutti,
@mirkomane, ti ringrazio molto per le informazioni precise che mi hai fornito.
Da quanto descrivi, tutto risulta essere in ordine: vedo infatti che hai aggiornato il tv alla recentissima versione software 2111.1, rilasciata il 7 Dicembre, dunque successivamente alla mia risposta.
Il fatto che l'audio venga riprodotto correttamente non appena avvii contenuti da un'altra sorgente (in questo caso un'app), ci porta a notare che tale situazione è circoscritta unicamente ai canali tv e si tratta effettivamente di una situazione molto insolita.
Considerando il fatto che hai già provveduto ad eseguire un reset e una nuova sintonizzazione dei canali, ritengo sia opportuno un confronto con il nostro supporto tecnico: i nostri incaricati, infatti, hanno la possibilità di eseguire un intervento in remoto e valutare l'eventuale necessità di un reset più approfondito, differente da quello eseguibile dall'interfaccia utente.
Puoi contattarci sia mediante numero verde che mediante Live Chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Tienici aggiornati, se lo desideri!
@pelste, bentornato sulla Community Samsung!
Facci sapere se l'inconveniente si è risolto dopo aver aggiornato il tv. In caso contrario, siamo a tua disposizione per svolgere le dovute verifiche anche sul tuo caso.
Ciao!
