Ciao, do il benvenuto in Community a silviolina81!
@silviolina81, fai riferimento alla presenza della pubblicità durante la visione dei canali presenti su Samsung TV Plus?
Come ho avuto modo di indicare in precedenza, Samsung TV Plus, essendo un servizio video gratuito, per permettere la visione dei vari canali, il servizio prevede la comparsa di inserti pubblicitari che non è possibile rimuovere.
Rimango a disposizione.
@GionnyZero, grazie all'indirizzo email presente nel tuo profilo Community, sono riuscita a risalire alla conversazione avuta con il nostro supporto tecnico.
Hai avuto modo di eseguire il test consigliato dai colleghi? Collegre il TV a una rete hotspot generata da un cellulare?
Tienici aggiornati.
Ciao!
Ciao billydicaprio,
hai la libertà di esporre il tuo pensiero e anche il tuo disappunto, ma ciò deve essere fatto nel rispetto di tutti coloro che scrivono, compreso lo staff che è qui per offrire supporto.
Ulteriori post con contenuti offensivi come quelli che sono stati censurati verranno integralmente rimossi.
Ti invitiamo gentilmente a prendere visione delle Norme della Community e a rispettarle:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/norme-della-community/ba-p/4676974
- RISPETTO RECIPROCO. Siate gentili verso le altre persone della Community, anche se non siete d’accordo con loro. Questo significa postare soltanto contenuti (o link a contenuti) che non possano essere considerati razzisti, pornografici, diffamatori o in altro modo inappropriati, biasimevoli o offensivi da qualsiasi altro membro della Community, sia esso un semplice utente o un membro dello staff, o più in generale dal pubblico che quotidianamente legge le varie discussioni che animano questo luogo virtuale. Se notate qualcosa che viola questa regola, utilizzate la funzione “Segnala contenuto inappropriato”, oppure inviate un messaggio privato a un Moderator: la richiestà verrà sempre presa in considerazione. Non saranno invece consentite segnalazioni in pubblico: il rispetto e la tutela di tutti gli utenti della Community sono sempre alla base. In caso di comportamenti scorretti reiterati, lo staff della Community si riserva il diritto di procedere al BAN, anche permanente, degli utenti che violano tale regola fondamentale.
Grazie.
Ciao
Ciao @silviolina81, @billydicaprio,
con forte probabilità, la situazione è dovuta a un errore sul servizio TV Plus e non è da escludere che sia necessario intervenire lato server.
Tuttavia, ho svolto alcune verifiche e l'anomalia non si è presentata, perciò è possibile che non si tratti di un fenomeno generalizzato.
@silviolina81 giusto al fine di escludere che non si tratti di un conflitto in atto sul processo, hai provato ad avviare la Manutenzione Dispositivo o fare un reset elettrico? In questo modo, la memoria viene liberata, i processi in esecuzione vengono arrestati ed eventuali errori vengono risolti. Ecco come fare:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Ottimizza
Per il reset elettrico:
- scollegare il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
- scollegare tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premere il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
- mantenere il TV in questo stato per qualche minuto
- collegare solo l'alimentazione e riavviare il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale
Consiglio di provare subito il funzionamento di TV Plus, prima di aprire altre app, e vedere se l'anomalia si ripresenta. Se si, potrebbe essere utile un ripristino di Smart Hub, che avrà effetto anche sul servizio TV Plus:
- assicurati di aver conservato le credenziali di accesso e il codice PIN del TV (il codice predefinito è 0000)
- accedi a Impostazioni
- Supporto
- Autodiagnosi
- Ripristina Smart Hub
NB: il percorso potrebbe variare in base al modello di TV in uso. Se non trovi l'opzione, fammi sapere quale modello di TV possiedi, così da indicarti quello corretto.
Per quanto riguarda il fatto che non riesci a visualizzare Real Time sul digitale terrestre, è possibile dipenda dalla copertura del segnale TV. Il canale non viene proprio trovato, durante la sintonizzazione, oppure lo trovi ma poi non si vede?
Gli altri canali si vedono regolarmente?
Utilizzi un'antenna privata o condominiale?
Se hai altri TV in casa, su questi il canale è visibile?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
Ciao @Erik_23,
benvenuto in Community!
Potresti indicarci il codice modello completo del TV? Potresti anche spiegarci che tipo di pubblicità visualizzi, esattamente?
Potrebbe essere utile una foto o un video dimostrativo, in modo da inquadrare al meglio la situazione.
Facci sapere, ciao!
