Ciao BBovi,
benvenuto in Community!
Potresti indicarci prima di tutto il codice modello completo del TV?
Trovi maggiori indicazioni qui:
Sarebbe anche importante conoscere il numero della versione del firmware attualmente installata sul tuo TV.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao BBovi,
desidero rassicurarti sul fatto che quanto riscontri non è per forza legato a un malfunzionamento hardware del telecomando: prima di arrivare a un'eventuale conclusione di questo tipo, è opportuno svolgere tutte le verifiche utili per stabilire se si possa trattare di un momentaneo malfunzionamento software che potrebbe incidere sull'interazione tra Smart Remote e tv.
Per quanto concerne la versione firmware richiesta dall'expert @Riccardo_F, potrai reperirla accedendo al seguente menu:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
L'ultima versione software rilasciata per il modello in tuo possesso risulta la 1304.0: potresti indicarci se risulta installata una versione precedente?
In questo caso, infatti, sarà necessario procedere all'aggiornamento dal seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Successivamente, ti suggerisco di procedere a un duplice reset del tv.
Puoi procedere a un reset dello Smart Hub accedendo a:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristina Smart Hub
In seguito, potrai effettuare un reset delle impostazioni da:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
Tieni presente che è opportuno eseguire i due reset anche qualora il tv dovesse già essere aggiornato: questa procedura, infatti, ti consente di riportare il tv alle impostazioni di fabbrica, superando eventuali conflitti momentanei.
In caso di mancata risoluzione, non esitare a fare riferimento al nostro supporto tecnico: in questo modo, possiamo svolgere maggiori verifiche per stabilire se si possa trattare di un malfunzionamento hardware del telecomando come da te ipotizzato.
Siamo a disposizione, ciao!
