Smart tv UN7400 non si collega a smart hub

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Buongiorno, anche se collegamento a rete tramite wifi è corretto, non riesce a connettersi a smart hub e non riesco a usare app. Già provato reset smart hub. Come procedo?

[Riccardo_F]

Ciao ad7871,

vorrei effettuare maggiori verifiche sul caso.

Per farlo però ho bisogno di conoscere il modello completo del televisore, potresti fornirmelo?

Lo trovi sull'etichetta posta sul retro del Tv.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT.

Senza il codice modello completo non ho modo di controllare le specifiche del prodotto stesso.

Nell'attesa esegui comunque questi due test:

1. Controlla se riesci a connettere il Tv tramite tethering dallo smartphone;
2. Controlla se riesci a connettere il Tv tramite cavo LAN.

Se il Tv si connette con questi due metodi, la causa della mancata connessione non risiede nella Tv e dunque è necessario contattare il provider del servizio per verificare, magari, l'apertura delle porte del router.

Tienimi aggiornato, a presto!

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Grazie per l'aiuto,

il codice è il seguente: UE43NU7400uxzt.

Se faccio test connessione con smart hub si ferma al punto 5.

La navigazione in internet tramite browser integrato nella tv funziona.

Questa sera provero la connessione tramite thetering smartphone.

Grazie per la collaborazione.

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Dopo essere stato contattato telefonicamente dal servizio clienti Samsung, ho effettuato un reset completo della tv (si resetta tutto meno impostazioni rete): la nuova configurazione mi ha fatto settare altri parametri che nella prima configurazione non erano stati richiesti.

Penso che il tutto sia dovuto al fatto che durante la prima configurazione ho settato il collegamento alla rete in un secondo momento ed anche se ero collegato online non funzionava correttamente smart hub.

Risolto.

Grazie.

[bobo76]

Buon giorno ho un tv samsung modello ue48ju700 che non funziona più hub cioè la scatola con tutti gli attacchi usb hdmi ecc.qualcuno può aiutarmi a risolvere il problema Grazie

[Andrea_M]

Ciao bobo76,

ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso. 

In questo caso si rende necessaria una verifica in tempo reale mediante il nostro supporto tecnico.

Ti suggerisco quindi di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretta qui indicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici aggiornati.

Ciao!

[Kevinlk]

UE43NU7400UXZT non riesco a connetterla ad il router della wi fi appena cerco il ruter mi rimane in caricamento verifica alla connessione wi fi in corso ... dopo 10/40 secondi ritorno nella schermata wirless cavo

[Riccardo_F]

Ciao @Kevinlk,

benvenuto in Community!

Potresti verificare se il collegamento avvenga correttamente mediante l'hotspot dallo smartphone?

Verifica anche che il TV sia aggiornato alla versione 1341. Eventualmente puoi scaricarla da qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE43NU7400UXZT/

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai limitarti a copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32. Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

• Menù
• Supporto
• Aggiornamento Software

Tienici aggironati, ciao!

[Kevinlk]

La TV è aggiornata ma il problema persiste

[Kevinlk]

La TV è aggiornata al ultima versione per il problema persiste