Ciao Angela1979, bentornata sulla Community Samsung!
Da quanto scrivi, ho compreso che stai riscontrando queste difficoltà da quanto hai cambiato gestore di rete, dunque sospetto che il tv non stia presentando delle anomalie, bensì vi siano degli intoppo basati sulle impostazioni del modem o della rete.
Ad ogni modo, al fine di accertarci che il tv stia funzionando correttamente, potresti provare a connetterlo momentaneamente ad un'altra rete come, per esempio, quella hotspot generata da uno smartphone? Se possiedi un nostro smartphone Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa pratica guida:
Se il televisore riesce a connettersi alla rete Wi-Fi generata dallo smartphone, abbiamo la certezza che il modulo di rete sta funzionando regolarmente e le difficoltà devono essere ricercate nello specifico nella comunicazione con il modem/router.
Prima di tutto, verifica se il modem offre una doppia rete Wi-Fi, da 2,4Ghz e da 5Ghz: in tal caso, ti consiglio di rinominarle in modo che abbiano diverso SSID (nome rete) e password e di provare a connetterti alla rete 2,4Ghz. Ti consiglio anche di modificare la password e di inserirne una con meno di 10 caratteri.
Se le difficoltà persistono, prova a disconnettere momentaneamente altri dispositivi collegati a quella rete e prova a connettere il solo tv, per capire se in questo modo riesce a connettersi: se ancora non dovessi risolvere, prova a cercare aggiornamenti per il modem o a ripristinarlo.
In caso di mancato successo, sarebbe opportuno provare a contattare il produttore del modem o il gestore Fastweb, al fine di ricevere assistenza per quanto concerne la modifica delle impostazioni di rete.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ciao Angela1979,
ti confermo che il fatto che il tv si connetta alla rete hotspot è senz'altro positivo, perchè possiamo escludere un inconveniente tecnico software o hardware.
In questo caso si tratta sicuramente di un'impostazione del router che sta bloccando la connessione: facci sapere se, con l'aiuto del supporto tecnico del provider di rete, riesci a risolvere in modo efficace 😊
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
