smart tv Samsung UE55RU7090UXZT problema con RAIPLAY

[cg59]

Buonasera,

entro senza problemi in raiplay, seleziono il programma ed inizio la visualizzazione.

Dopo qualche minuto, però, si visualizzava il messaggio "impossibile riprodurre il video" e non c'era più niente da fare.

I primi giorni non avevamo alcun problema, raiplay funzionava perfettamente (ho omprato la TV circa un mese fa).

Se invece faccio  le stesse operazioni da smartphone (collegato alla televisione) funziona tutto perfettamente, riesco a vedere lo stesso programma  senza problemi.

Sapreste indicarmi una soluzione?

Grazie.

Carlo.

[Veronica_F · Accepted solution]

Ciao cg59, Benvenuto sulla community Samsung!

Il messaggio viene proposto solo su alcuni contenuti in particolare o su tutti i contenuti di RaiPlay? I contenuti si interrompono sempre su un punto preciso?

Hai già provato a eseguire, eventualmente, un reset dello Smart Hub? Puoi procedere in questo modo:

• Impostazioni; 
• Supporto; 
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub. 

Facci sapere!

Ciao

[cg59]

Ciao,
ho visto un paio di pragrammi su RAIPLY senza blocchi, dopo aver fatto il reset.
Direi che funziona.
Grazie.

[Veronica_F]

Ciao cg59,

ti ringraziamo per averci aggiornato, siamo lieti che il reset sia stato risolutivo!

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[Birillo67]

Fatto, ma non risolve il problema.
I contenuti più vecchi si vedono correttamente, ma quelli pubblicati di recente (tipo l'ultima stagione di CHE DIO CI AIUTI) non funzionano. Il formato non è corretto, dice. Probabilmente sono codificati in un formato non compatibile col TV Samsung? Il mio è un 49RU8000 comprato meno di un anno fa.
Delusione!!!

[Sabrina_M]

Ciao Birillo67,

se i contenuti datati sono visibili, non credo si tratti di un'anomalia tecnica del TV ma piuttosto dalla tipologia del contenuto trasmesso e dalla compatibilità.

Ti consiglierei di approfondire il tutto contattando il broadcaster [RAI]

Ciao,

[Birillo67]

Il broadcast (rai) ha probabilmente utilizzato un formato più nuovo nella codifica degli ultimi filmati, ma sono regolarmente riproducibili su qualunque altro dispositivo (diversi telefoni su piattaforme android, Tim box, Vodafone TV box, ecc.). Solo sul mio TV Samsung 49RU8000 non vengono riprodotti. È il TV Samsung, non la app, che fornisce la motivazione esibendo il messaggio "Errore durante la riproduzione del contenuto".

Credo dunque che il problema sia

Ia compatibilità tra il formato video e la TV. Bisognerebbe che Samsung aggiornasse il firmware della TV, aggiungendo i codec di riproduzione dei formati più recenti...

La mia TV ha soli un anno di vita. Non può essere già vecchia... Gli aggiornamenti servono a questo e spendere di più pur di acquistare Samsung deve garantire il supporto per molto tempo, altrimenti possiamo acquistare sottomarche qualsiasi... 

Vi prego di segnalare questa legittima esigenza agli sviluppatori della Samsung. 

Un video di cui verificare la compatibilità è ad esempio questo:

https://www.raiplay.it/video/2021/01/Che-Dio-ci-aiuti-S6E1-E-tu-sei-pronto-b4b77f3a-0496-4c99-95ab-0...

Saluti! 

[Tonino4]

Ho lo stesso problema con Chi l' ha visto, sia del 15 che del 22/02/2023.

Invece di [rimosso] al cervello potreste darci una soluzione? Mi pare che Birillo67 sia stato chiarissimo!

[Criccio]

@Tonino4 che TV hai ?

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@Tonino4, ti do il benvenuto in Community! 🤝

Quale TV Samsung possiedi? 

Hai riscontrato il medesimo inconveniente indicato nel corso del thread e quindi con l'applicazione RaiPlay? 

Se così fosse, considerando la tipologia di errore, devo tuttavia confermarti quanto indicato in precedenza.

Lato Samsung, infatti, non abbiamo la possibilità d'intervenire sulle impostazioni di visualizzazione dei vari servizi e applicativi. È infatti compito degli sviluppatori delle varie applicazioni decidere quali funzionalità attivare e su quali prodotti garantire la completa e corretta compatibilità dei propri servizi.

Tali impostazioni, infatti, possono risultare differenti in base al sistema operativo in cui viene utilizzata l'applicazine. 

Ti consiglio perciò, in questo specifico caso, di fare riferimento al supporto dell'app. 

Rimango a completa disposizione.

A presto!