Ciao Valeria2312, benvenuta nella nostra Community 🤝
Mi spiace per quanto stai riscontrando, ed il disagio è comprensibile.
Vorrei occuparmi di verificare quanto intercorso finora con il nostro reparto tecnico, così da avere il quadro completo della situazione.
Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
Ti aspetto. Buona serata.
Ciao a tutti,
@NatAnge, @hellen83, vi do il benvenuto nella nostra Community!
@NatAnge, sono lieta che abbia risolto grazie alle indicazioni riportate all'interno del thread.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!
@hellen83, la macchia nera a cui fai riferimento, si presenta in maniera sporadica, a seconda anche delle sorgenti utilizzate o è continua?
Qualora fosse una macchina persistente in qualsiasi situazione, ti comunico che sarà necessario far periziare il prodotto da un tecnico specializzato.
Per procedere in tal senso, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, per richiedere l'apertura di un ticket di assistenza, ti invito a fornirmi privatamente i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Numero di telefono e indirizzo email
- Codice seriale del prodotto (https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...)
- Fascia oraria di reperibilità
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
