Schermo nero dopo l’accensione

[Eva36]

Ho un tv Samsung modello QE65Q60TAUXZT,

da qualche mese si presenta sempre la stessa problematica, accensiamo la tv e ogni volta dopo circa 40/50 secondi dall’accensione lo schermo diventa nero e l’audio se ne va, premo un tasto qualsiasi del telecomando e la tv riprende a funzionare normalmente… questo succede di qualsiasi canale tv, anche se appena accendo ad esempio avvio Netflix, dopo qualche secondo il risultato è lo stesso: schermo nero!

Dopo varie prove mi sono resa conto che se non attacco il cavo antenna alla tv questa problematica non si presenta…. Ho chiamato l’assistenza Samsung ma mi hanno detto che loro non possono farci niente. 
A qualcuno di voi è capitato lo stesso oppure sa come aiutarmi? 
grazie 

[Andrea_C]

Ciao Eva36, benvenuta nella Community Samsung!

In merito a quanto indicato, ti suggerisco di verificare che il software del tv sia aggiornato alla versione 1460.9. 

Potrai verificare questa informazione seguendo il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

Qui è presente la voce Versione Software indispensabile per verificare il dato indicato.

Qualora il firmware non fosse aggiornato, ti suggerisco di procedere con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• aggiornamento software
• aggiorna ora

Indipendentemente dal fatto che il software sia aggiornato o meno, ti suggerisco inoltre di procedere con il reset del tv e ripristino dello smart hub. Una volta eseguiti i reset, sarà necessario reinserire i vari account e password all'interno delle applicazioni, ma tali procedure sono indispensabili per permetterci di capire che tipo di anomalia si sta riscontrando.

Per eseguire i reset suggeriti, segui pure i seguenti percorsi:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Verifica poi il funzionamento del tv stesso e fammi sapere se hai risolto.

Ciao!