Ciao a tutti!
@Crissyweb: in generale SmartThings è compatibile coi TV prodotti dal 2017 in poi, per cui la compatibilità è ampia.
Detto questo, sarebbe sicuramente utile conoscere il codice modello completo del TV, nonché capire se visualizzi un messaggio d'errore specifico o capire in che modo si stia presentando la mancata rilevazione del TV di cui hai parlato.
Qui trovi alcune indicazioni per poter individuare il modello:
In presenza di mancati rilevamenti del TV su SmartThings, è buona norma effettuare alcuni semplici test, che propongo a tutti i partecipanti al thread.
Lato smartphone, sarebbe sicuramente utile eliminare il TV dai prodotti registrati, per poi registrarlo nuovamente.
Bisognerebbe anche effettuare un accertamento lato rete: anziché il Wi-Fi domestico, si potrebbe provare a collegare il TV al tethering dello smartphone, se possibile.
Per concludere, sarebbe opportuno eseguire un ripristino dello Smart Hub lato TV:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto Diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.
Teneteci aggiornati, ciao!
Ciao palti,
posso comprendere il tuo disappunto e la sfiducia verso questa situazione, ma i test che ho proposto sono fondamentali per poter inquadrare al meglio la problematica riscontrata.
In caso di persistenza, inoltre, sarà anche possibile inviare una segnalazione d'errore direttamente ai nostri uffici competenti.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Siamo infatti a disposizione per analizzare ogni caso, ma abbiamo necessità di avere la vostra collaborazione per tutti gli accertamenti possibili.
Ciao!
