Problema TV - Perso telecomando

[Oresh]

Salve, come da titolo abbiamo perso il telecomando (sappiamo dove è ma è impossibile recuperarlo) della smart TV modello:

- Samsung Q65BA 43

Abbiamo provato quindi a collegare uno smartphone Samsung tramite l'app "SmartThings" per controllarla, ma purtroppo siamo bloccati ad una schermata che ci chiede di premere "ok" con il telecomando, e ovviamente non avendolo non possiamo farlo.

Ci sono alternative?

[Andrea_C1]

Ciao @Oresh,

sono spiacente per la situazione. 

Quale procedura hai svolto nello specifico per provare ad associare lo smartphone al televisore?

Ti consiglio di provare a seguire il nostro tutorial dedicato:  

  

Se non dovessi risolvere, potrebbe essere opportuno svolgere delle maggiori verifiche con il nostro supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie.

A presto! 

[Oresh]

Intanto grazie per aver risposto!

Abbiamo svolto la semplice procedura di collegamento tramite l'app SmartThings di Samsung, di seguito i vari passaggi:

- Dispositivi
- Aggiungi Dispositivi
- Dispositivi Samsung
- TV
- (Abbiamo selezionato la TV)
- (Una volta connessi abbiamo selezionato "Rendimi Proprietario")
- (Dopodichè chiede di premere OK col telecomando per confermare il messaggio "Vuoi registrarti a SmartThings per nuovo account?" nella TV)
E quindi siamo bloccati a questo punto perchè senza telecomando.

Quale tutorial dici? Il link mi porta all area supporto.

[Andrea_C]

Ciao Oresh,

avete provato a dare l'ok tramite il controller del tv? Si trova nella parte inferiore della cornice. Solitamente si trova pochi mm più avanti della scritta Samsung.

Parlando del tutorial, all'interno dell'intervento del collega è presente un video illustrato che spiega come collegare il tv all'app.

Non ti risulta visibile? 

Fammi sapere. Ciao! 

[Oresh]

Il tutorial non corrisponde alla mia esperienza. Dato che non devo inserire un codice ma piuttosto premere "ok" col telecomando. Se premo il tasto fisico presente sulla TV sotto il logo Samsung mi apre un menu in overlay sulla TV (guarda foto), non interagisce con il pulsante "ok" da premere col telecomando.

[Riccardo_F · Accepted solution]

Ciao @Oresh,

grazie per le ulteriori precisazioni. A questo punto procedere con una verifica in tempo reale, puoi procedere sempre tramite il link proposto da Andrea, che riporto qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati, ciao!

[Oresh]

Grazie all'assistenza tecnica siamo riusciti a procedere nella procedura di collegamento dello smartphone grazie ad una semplice tastiera da pc collegata via USB alla TV, che ha preso il posto del telecomando per avanzare nella procedura e premere il tasto ok ("enter" dalla tastiera).