Ciao Antonio_Ge, benvenuto sulla Community Samsung!
Eseguendo una verifica sui nostri sistemi, ho constatato che il tuo caso è stato opportunamente verificato dal nostro reparto reclami, i cui incaricati si sono interfacciati anche con il centro di assistenza competente.
Nostro malgrado, il tv presenta un evidente punto di impatto o di pressione che ha causato la classica rottura "a ragnatela" su tutta la superficie del pannello: tale situazione non si può presentare se il tv non è stato interessato da un urto o da una forte pressione.
Comprendiamo che tali incidenti non siano mai "volontari" e che, spesso, possono accadere anche in modo inconsapevole. Ad esempio, si deve porre la massima attenzione quando si posiziona il tv su un mobile, assicurandosi di reggere il tv dalla cornice e di non premere mai con le dita sul pannello: una forte pressione, infatti, può causare una rottura.
Ciò è specificato anche nello User Manual a pag. 29:
Non conosciamo le esatte dinamiche dell'incidente che hanno interessato il tuo tv, ma possiamo confermarti con certezza che tali "segni di impatto" sono visibili esclusivamente se il pannello è stato interessato da un urto o da una forte pressione. I guasti sul pannello non derivanti da un impatto o da una pressione, infatti, presentano caratteristiche del tutto diverse: per questo è possibile offrire un riscontro immediato con l'analisi di una fotografia esplicativa.
Mi dispiace ma devo confermarti che il tuo caso è stato gestito nel pieno rispetto delle condizioni di garanzia:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Comprendendo il disagio che può emergere in tali situazioni, ti è stato offerto, in via eccezionale, un voucher sconto per un nuovo acquisto.
Preciso, inoltre, che non ci risultano inconvenienti di questo tipo diffusi su tutti gli esemplari di QN90A e confermiamo che non sono interessati da difetti di fabbrica.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Buongiorno , la tv non ha subito alcun urto o pressione.
La tv e a disposizione per qualsiasi perizia che confermerà l’assenza di qualsiasi segno esterno, che sarebbe stato provocato da un urto o da una pressione tale da rompere il pannello.
Il punto di rottura inizia in corrispondenza dell aggancio al supporto centrale della tv,che evidentemente non è stato progettato correttamente dovendo supportare L intero peso della tv. Questo si configura come difetto di fabbrica. Ho già contatta un avvocato e procederò a tutelarmi utilizzando le via legali disponibili.
Sconsiglio vivamente L acquisto di questa tipologia di tv che è stata ritirata dall offerta attuale.
Ciao Antonio_Ge,
mi spiace per questa situazione e comprendo perfettamente il tuo stato d'animo, tuttavia non posso che confermare quanto è stato ampiamente indicato anche da Veronica nel precedente intervento.
Qualora avessi necessità di ulteriori dubbi o chiarimenti, anche il nostro supporto sarà a tua completa disposizione, così come lo saranno i nostri tecnici del centro di assistenza autorizzato di zona.
Ciao!
Ciao Antonio_Ge,
comprendo perfettamente il tuo punto di vista, tuttavia non posso che confermare quanto è stato indicato nel corso del thread e da parte del nostro ufficio competente.
Per quanto riguarda gli indirizzi, sfruttiamo form precompilati, trovi tutto in fondo a questa pagina, sotto la voce "Supporto":
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Rimaniamo a disposizione, ciao!
