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QLED Q85 - Prime Video si blocca

(Argomento creato il giorno: 02-03-2020 04:49 PM)
1199 Visualizzazioni
MikeViviani
Journeyman
Opzioni

Salve,

sul mio televisore modello QE55Q85RATXZT, comprato a Settembre 2019,  ho problemi con Prime Video.

Spesso dopo averlo spento, visto altre sorgenti (Netflix oppure il digitale), ritornando su Prime si blocca e non parte.

Per risolvere alcune volte devo entrare nelle apps, opzioni e fare un "re-intalla". Poi devo spengere e Prime riparte.

Altre volte devo aspettare alcune ore e poi Prima funziona di nuovo.

 

Come posso risolvere?

 

Grazie

Michele

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kaiserfernando
Navigator
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Anche io ho una questione aperta con amazon ed anche a me hanno detto così, contattati un mese fa ed amazon stessa mi ha confermato che molti clienti samsung si sono lamentati... Ora mi viene una domanda spontanea: questi tv che hanno problemi, può essere che nessuno di voi se ne accorga? Cioè i tecnici samsung, voi che rispondete per samsung, a casa nel quotidiano che tv avete per non vedere i problemi che elenchiamo? Se io fossi il direttore di una azienda che fa un prodotto e lo mette sul mercato e lo testassi quotidianamente mi renderei conto dei problemi e sarei io stesso in primis a risolverli per me ma soprattutto per i miei clienti giusto? A me da l' impressione che qui apparte noi che scriviamo, nessuno usa quotidianamente i tv samsung se no anche te riccardo diresti di vedere questi problemi.... 

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kaiserfernando
Navigator
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Allora facciamo così carico un video del mio tv con i problemi e lo giri per favore a samsung... se mi puoi lasciare una mail od un contatto dove allegarlo...

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Riccardo_F
Expert
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Ciao kaiserfernando,

 

riporto la mia precedente risposta:

 


@Riccardo_F  ha scritto:

abbiamo eseguito dei test sia su un TV del 2018, sia su un modello del 2019, tuttavia non risultano dei blocchi né in fase di accesso, né sulla fruizione dei contenuti.


Per quanto riguarda i recapiti, puoi utilizzare l'apposito form dedicato al supporto tecnico: clicca QUI.

 

Il link ti permetterà di inviare direttamente una mail di natura tecnica, dunque già indirizzata al reparto preposto per tali analisi.

 

Ciao,

 

Riccardo
Samsung Community Expert
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MikeViviani
Journeyman
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Grazie del suggerimento, tuttavia non ho mai cambiato settings dei DNS, ma il mio problema non è di "streaming", ma l'applicazione va in "freeze", cioè non risponde ai comandi del telecomando, se non dopo un "ri-installa".

 

Grazie,

Michele

PS: Se vado dal mio concessionario Toyota dicendo che non mi funzionano i freni, non ottendo una riposta "ho fatto una prova sulla mia Toyota e funzionano". 

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Riccardo_F
Expert
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Ciao MikeViviani,

 

i prodotti sono completamente differenti e non sono paragonabili.

 

I freni dell'auto sono una parte dell'auto stessa, così come lo è il pannello per il TV. L'App viene sviluppata da un provider terzo, non da Samsung: per questo motivo è il provider l'addetto principale a svolgere le dovute verifiche sul servizio offerto, in maniera variabile da modello a modello di TV.

 

Ciao,

 

Riccardo
Samsung Community Expert
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MikeViviani
Journeyman
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Avete la app built-in, quindi ritengo samsung responsabile AL PARI di Amazon,

Mi sembra uno scarica barile, poco professionale.

 

La ringrazio comunque del link al supporto tecnico, ho provveduto ad scrivere esattamente le stesse cose nel form.

Se arriveremo con il loro aiuto ad una soluzione, lo scriverò qui nel forum.

 

Saluti

Michele

 

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philippecantrel
Journeyman
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Bene bene bene....

 

Un altro ping-pong....

 

Suggerisco: gestione dispositivi-pulizia delle app in corso.

Amazon Prime Video dovrebbe quindi avviarsi.

 

Se non risolve: gestione dispositivi-elenco app-cancella cache e dati

Amazon Prime Video dovrebbe chiedere le credenziali e quindi avviarsi.

 

Nella serie Q la app è nel firmware ed è soggetta a malfunzionamenti se Amazon la aggiorna o se Samnung aggiorna il firmware.

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kaiserfernando
Navigator
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Ma infatti il problema secondo me è legato più a samsung che ad amazon visto che il problema cè dall aggiornamento 1290.4.... ripeto a me prima andava perfetta vedo quasi sempre contenuti su prime video...da 2 mesi li sto vedendo dalla ps4 visto che l app va male, lenta, perde frame ed ha sempre sti cavolo di sottotitoli automatici in tedesco...

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philippecantrel
Journeyman
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Amazon ha interesse a vendere la sua stick.
La app nel firmware Samsung funziona il giusto tempo dell'accordo commerciale con Samsung.
Probabilmente le royalty sono scadute...

Molto probabile che con il nuovo firmware la Samsung abbia risolto il problema con l'HBBTV ma abbia aperto la falla con la app Amazon...
Da qui pernso che Samsung non testa le app incorporate nei suoi firmware.

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MikeViviani
Journeyman
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La ringrazio philippecantrel, per il suggerimento della "pulizia". Stasera provo e vi faccio sapere.

 

Michele

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