Problema segnale satellite qled

[miksaint]

Buonasera, ho da poco acquistato un Samsung q7f. Ogni tanto ho un problema con il satellite, quando accendo la tv mi dice “assenza segnale” e per far tornare il segnale devo o spegnere e riaccendere la te più volte o switchare continuamente satellite/digitale terrestre. Come risolvo? Grazie 

[Veronica_F]

Ciao miksaint, Benvenuto sulla Community Samsung!

Tendenzialmente le difficoltà relative al segnale tv dipendono dall'impianto e dai cavi di collegamento.

Tuttavia, da quanto hai descritto, il fenomeno è randomico e si risolve spesso con degli switch da satellite e digitale.

Per questo, prima di valutare un controllo sull'impianto satellitare, ritengo opportuno svolgere alcune verifiche.

Prima di tutto, avrei necessità del codice modello completo del tuo tv: puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT o QE65Q8FAMTXZT.

Avrei necessità, inoltre, di conoscere la versione software installata sul tv. Puoi verificarlo andando su:

• Menù;
• Supporto;
• Informazioni su questo tv;
• Versione software.

Facci sapere!

Ciao

[miksaint]

Ciao!

Modello: QE55Q7FNAT

Versione software: T-KTM2DEUC-1260.8 , BT - S

[Veronica_F]

Ciao miksaint,

ti ringrazio per le informazioni.

Prova a eseguire un reset delle impostazioni del tv procedendo nel seguente modo:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Reset

Qualora anche a seguito del reset non dovessi riscontrare dei miglioramenti, potrà essere opportuno fare riferimentio al nostro supporto tecnico al fine di svolgere maggiori verifiche.

Facci sapere!

Ciao

[miksaint]

Ciao, purtroppo anche con un reset la situazione non è cambiata.

[ndrededu]

Assicurati prima che i problemi non siano della parabola o dei cavi/connettori provando un altro dispositivo se ne hai la possibilità.

[miksaint]

Ciao, no, prima di utilizzare il decoder del televisore ne utilizzavo uno esterno tivù sat e non avevo problemi. Come già detto il problema si risolve delle volte switchando digitale/satellite, spegnere per qualche minuto il televisore o estrarre e reinserire la cam dal dock.

[ndrededu]

Allora il problema è del televisore. Ti conviene attivare la garanzia.

[Riccardo_F]

Ciao miksaint,

in questo caso sono necessarie delle verifiche più approfondite. Ti ho inviato un messaggio privato contenente delle delucidazioni su come procedere.

Ciao!

[max721]

Buongiorno purtroppo anch'io ho questo problema solita tv ...grazie