Problema risoluzione sorgenti Qled q60r 49” 2019

[Anthony24]

Ciao a tutti, dopo l'aggiornamento di ieri con il firmware 1325 (risolvere un problema al telecomando), la mia tv ha smesso di rilevare le fonti d'ingresso hdmi e quindi anche le impostazioni della mia xbox one x con il supporto 4k! 

Nb: prima di aggiornare la tv le impostazioni 4k della mia xbox andavano benissimo, senza problemi.

Per questo non riesco ad impostare una risoluzione più alta di 640x480 dal sistema xbox. 
Non so più cosa fare, secondo problema in due giorni (tv nuova appena acquistata)!

Bruttissima esperienza!

[RiccardoVal]

Stesso problema ma poi hai risolto??

[RiccardoVal]

Di fatto è successo anche a me la stessa cosa.

Oggi fatto rimappatura delle porte HDMI e reset da remoto, ma nulla. Hanno aperto ticket di assistenza.

Pessima esperienza primo e ultimo Samsung TV.

[Veronica_F]

Ciao RiccardoVal, ti diamo il Benvenuto sulla Community Samsung,

ci dispiace per quanto riscontri.

Poichè è stata aperta una pratica di assistenza, attendiamo l'intervento del tecnico che avrà modo di effettuare verifiche più approfondite sul tv.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao

[RiccardoVal]

Siete stati velocissimi nel

cambiarmi la scheda logica. Ora però sono con il firmware 13.15. 
Se faccio la ricerca automatica non trova nulla, se guardi sul vostro sito siamo alla 13.25.

Che faccio??

[raffaeleferraro]

Salve ho il tv q60 r 55 ma non riesco a far funzionare la soundbar tra l altro samsung con l hdmi nonostante sia inserita nell acr. La vede la seleziono e dopo 2 secondi la tv passa su altoparlanti tv e questo lo fa continuamente finché nn stacco l hdmi

[Riccardo_F]

Ciao raffaeleferraro,

potresti indicarci il codice modello della soundbar collegata al TV?

Sarebbe importante capire anche:

• Quale versione del firmware sia installata sul TV
• Quale cavo HDMI utilizzi, nonché se il collegamento avvenga su porta HDMI ARC

Ciao!

[raffaeleferraro]

Salve con la porta usb ho risolto utilizzando una seconda porta hdmi della soundbar hw h450 mentre ultimo firmware disponibile sul sito samsung mentre rimane il problema con il bluetooth mancata accensione e spegnimento con la tv versione software t-msmdeuc-1356.2