Problema impostazioni menu e altro TV SAMSUNG 55' LED 4K 1300HZ

[Guernieri77]

Buona sera,

è da + di 1  anno che quando accedo menu impostazioni, sia con il telecomando o con tastino posto dietro alla televisione una volta selezionato un menu non posso fare altro che accedere solo alla prima riga senza riuscire poi a fare nessuna operazione.

Non posso ripristinare la televisione non posso accedere alle impostazioni della rete internet perchè appunto una volta dentro a uno dei menu elencati non mi fa selezionare nulla ..

Mi potete dare supporto

grazie

[Anatolia]

Buonasera,

Sull'etichetta posta dietro al TV trovi stampato il Model Code.
Ti chiedo gentilmente di scriverlo.

Grazie

[emanuel8]

un problema del firmware con grosso bug portala in assistenza https://www.samsung.com/it/support/

[Guernieri77]

Buongiorno il modello è

UE55MU6100KXZT

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuto a @Guernieri77!

@Guernieri77 prova in questo modo:

• TV acceso
• Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
• Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale

Questa procedura ti permetterà di eseguire un ripristino della memoria flash del tv. Se l'anomalia dovesse persistere si renderà poi opportuno eseguire un check di verifica con il supporto live. Ti consiglio, pertanto, di contattare i nostri specialisti mediante la live chat.

Ecco il link a cui accedere per poter aprire una comunicazione con il nostro servizio di assistenza:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi fai sapere?

Un saluto,

[Guernieri77]

Buonasera è una procedura che ho gia fatto e non funziona .. non succede nulla il tasto adesso funziona solo per spostare i canali e per spegnere la televisione posso usare solo il telecomando

[Andrea_C]

Ciao Guernieri77,

in questo caso, come precedentemente indicato, si rendono necessarie delle verifiche da remoto.

Collegati pure al nostro servizio chat per avviare una comunicazione in tempo reale. Ecco il nostro contact us:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Dovrai essere davanti al tv per seguire le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Tienimi aggiornato.

Ciao,