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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 11-07-2021 09:48 AM)
Ciao Galletti,
verifica se la versione software attualmente installata ti viene indicata accedendo a questo menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Contattare Samsung
Su questa schermata, infatti, vengono riepologate tutte le informazioni utili per ricevere supporto dall'assistenza tecnica: come indicato da Riccardo_F, se il tv è aggiornato, dovrebbe indicarti la versione 1250.2.
Per quanto riguarda le difficoltà che stai riscontrando, bisogna considerare che questo specifico modello di tv, attualmente, non è tra i modelli supportati per un corretto funzionamento di Disney+. Puoi infatti vedere la lista di compatibilità accedendo a questo link:
Sono contemplati vari tv della serie K, ma non il UE55KS7500.
Tieni presente che l'app Disney+ non viene sviluppata da Samsung ma da Disney, che si occupa di rilasciare le versioni compatibili per i vari tv sul mercato e di garantirne la compatibilità.
Alla luce di ciò, se tutte le app funzionano correttamente ma riscontri difficoltà solo nell'utilizzo di Disney+, il tuo tv non supporta più il servizio.
In tal caso, puoi chiedere maggiori delucidazioni al supporto Disney+: i contatti di supporto sono indicati nella pagina "Assistenza" del sito del servizio.
Al momento puoi anche valutare il collegamento al tv di dispositivi esterni compatibili con l'app: in questo modo, puoi visionare i tuoi contenuti preferiti sfruttando la qualità dell'immagine del tuo KS7500.
Tieni presente che sul mercato sono disponibili dei box e delle chiavette esterne che puoi collegare via HDMI, compatibili con tutte le app attualmente più diffuse e utilizzate.
In alternativa, puoi optare per il collegamento di un dispositivo mobile (es. lo smartphone) sfruttando le modalità di collegamento indicate a pag. 18 del manuale:
https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201612/20161209100212986/ITA-JZDVBEUK-1.1.3.pdf
Resto a disposizione, ciao!
Salve a tutti ho da poco acquistato una TV
QE55QN90A ma sto riscontrando problemi con l'app disney plus...si avvia l'app...mi fa vedere i contenuti ma quando cerco di vederli carica all'infinito e mi dice così...ho già provato a staccare la spina per 30 secondi ma nada...altre idee ?
Premetto che in altre TV in casa l'app funziona e che ho una fibra da 600 e più mega ....!
QE55QN90A ma sto riscontrando problemi con l'app disney plus...si avvia l'app...mi fa vedere i contenuti ma quando cerco di vederli carica all'infinito e mi dice così...ho già provato a staccare la spina per 30 secondi ma nada...altre idee ?
Premetto che in altre TV in casa l'app funziona e che ho una fibra da 600 e più mega ....!
Buongiorno, il mio TV è un modello UE65RU7090UXZT
Dopo aver eseguito tutte le opzioni fin qui riportate, continua a rimanere incantato sul caricamento per diverso tempo, fino ad un messaggio di errore non identificato.
