PROBLEMA BLOCCO APP

[bgirl_fe]

Buongiorno a tutti,

da novembre ho acquistato questo telisore Samsung : UE55NU7170U.

I problemi si manifestano sopratutto quando la Tv è collegata al WI-FI , tutto d un tratto ad esempio se sto utilizzando un app tipo eurosport player si blocca lo schermo e si spegne da solo ( dopo pochi minuti di utilizzo).

ieri sarà capitato almeno 5 volte .

ogni tanto capita anche quando guardò la Tv normale.

a qualcujoe mai successo?

cosa bisogna fare?

[Stevenb-swci]

Ti consiglio di collegare la TV con un cavo LAN.
Il WIFI lascialo agli smartphone.

[bgirl_fe]

Ti ringrazio per il consiglio ma purtroppo ho solamente un router 3g portatile quindi non riesco a provare  con il cavo.

[Stevenb-swci]

Quindi hai un collegamento 4G-WIFI ? Le SMART TV digeriscono male quel collegamento.

[bgirl_fe]

si praticamente accendo il mio modem 4G e dalle impostazione WIFI lo collego

grazie

[bgirl_fe]

Dopo un po di tempo ho provato con il cavo LAN ma purtroppo il problema si ripresenta 😞

[Veronica_F]

Ciao bgirl_fe, Bentornato sulla Community,

dunque il tv continua a spegnersi in modo randomico?

Hai già avuto modo di eseguire un reset del tv?

Potresti verificare se il tv risulta essere aggiornato alla versione 1270.6? Puoi verificarlo andando su:

• Menù;
• Supporto;
• Informazioni su questo tv;
• Versione software.

Facci sapere!

Ciao

[bgirl_fe]

Ciao!

ho verificato la Tv è aggiornata e ho fatto pure il reset ma nulla, ad esempio quando guardò eurosport player si inchioda schermo nero e si blocca. Se invece guardò la Tv normale senza usare collegamento internet si ferma L immagine e si spegne la Tv e si riaccende da sola.

non so prorio cosa fare ancora 

[Neya246]

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@bgirl_fe  ha scritto:

Se invece guardò la Tv normale senza usare collegamento internet si ferma L immagine e si spegne la Tv e si riaccende da sola.

non so prorio cosa fare ancora 

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Se e' in garanzia chiama subito l'assistenza.

[Veronica_F]

Ciao bgirl_fe,

ti ringrazio per averci aggiornato.

In questo caso ti suggerisco di fare riferimento al nostro supporto tecnico, al fine di valutare le opportune modalità di assistenza.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao!