Non mi si collega la smart tv ad internet!!

[nobe]

Da qualche periodo non riesco più a collegare la mia smart tv a internet tramite WiFi e nemmeno via LAN. Siccome l'assistenza è carente, prima di buttare la tv, qualcuno sa come risolvere questo problema?

La tv é una UE32ES6710. 

Grazie 

[Salva69]

Ciao  a tutti

la mia TV UE40ES6100PXZT ha qualche tempo ha problemi con lo Smart Hub e con la connessione a Internet.

Volevo vedere Netflix direttamente sulla TV ma non funziona, ho fatto un reset di Smart Hub ma sembra che non riesca a collegarsi a Internet. Ho controllato i collegamenti (sia Wifi che con cavo di rete), la verifica da sistema sul collegamento mi dice che funzionano entrambe. Ho resettato completamente la televisione, reinizializzando tutto quanto (ma da quello che ho capito non viene reinizializzata la parte della connessione), ho verificato la versione firmware, risulta essere l'ultima (ho anche riscaricato il firmware e provato ad installarlo via USB, mi dice che è già attuale).

Su Smart Hub non va neanche il browser (vengono visualizzati errori di connessione).

Cosa altro posso verificare? C'è un altro livello di reset che posso fare? è apparentemente un problema di interfacciamento fra il software di Smart Hub e la connettività.

Grazie per l'aiuto che mi potrete dare.

[Stevenb-swci]

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@Salva69  ha scritto:

Su Smart Hub non va neanche il browser (vengono visualizzati errori di connessione).

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Puo' andare con il browser della TV su FAST.COM e dirci cosa legge alla fine del test ?

Che modem e ISP ha ?

[Salva69]

non appena provo ad aprire il browser mi restituisce un errore di connessione, non mi permette di inserire un indirizzo web
la connessione è TIM ed il modem è quello fornito da TIM, internet con gli altri dispositivi funziona regolarmente

[Stevenb-swci]

Il problema e' il MODEM che non assegna l'indirizzo IP alla TV.
Disattivi il FIREWALL e tutti i blocchi, se cosi non risolve allora il problema e' nella TV che si e' incartata, puo' fare un reset della TV e riprovare. Tutte le prove le dovrebbe fare SOLO con il CAVO LAN e poi se funziona spostarsi sul WIFI.

[Salva69]

pero' le verifiche di connessione (il test interno della TV) mi dicono che la connessione internet è funzionante, premetto che al momento dell'installazione del nuovo router di TIM ho personalmente fatto un aggiornamento on line della TV ed ho navigato regolarmente dal browser. Il reset della TV l'ho già fatto reinstallando tutto.

[Stevenb-swci]

Dopo tutto questo serve un intervento di un tecnico da remoto per una diagnosi approfondita. Un moderatore ti rispondera' a breve.

[Salva69]

Salve, non ho piu' ricevuto nessun tipo di contatto, attendo news via email, grazie

[Riccardo_F]

Ciao Salva69,

ti ho inviato un messaggio privato.

Ciao!

[Nadia1965]

Buongiorno ho problemi anch'io a colegarmi con la wifi stesso medello ue43ku6400uxzt vedo la rete inserisco la chiave mi dice che non si connette ovviamente non posso resettare visto che la prima cosa che mi chiede è un collegamento

[Boss_SWCI]

Che modem hai ?