Ciao Raffaele80058,
bentornato in Community!
Questa situazione potrebbe dipendere dall'ottimizzazione dell'App, piuttosto che da eventuali impostazioni del TV.
Il fatto che l'applicazione presente su SkyQ consenta una visione ottimale rispetto all'App presente nativamente sul TV, infatti, ne è una prova. Se dipendesse soltanto da alcuni parametri dell'immagine, infatti, le scie si presenterebbero anche sulla versione presente su SkyQ, dal momento che comunque la visualizzazione avviene sempre sul TV.
Fatta questa importantissima premessa, lato TV puoi comunque agire provando a disabilitare il Motion Plus, nel caso in cui tale voce fosse attiva.
Puoi verificarlo andando su:
- Impostazioni
- Immagine
- Impostazioni Avanzate
- Auto Motion Plus
L'ideale sarebbe comunque utilizzare l'App da SkyQ in caso di persistenza anche dopo la disattivazione del Motion Plus.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Raffaele80058,
oltre che disabilitando o attivando l'Auto Motion Plus, hai provato anche a modificare la modalità video?
Potresti provare ad esempio da Standard a Dinamica, oppure personalizzando i valori video.
In questo modo dovresti riuscire ad avere un risultato più gradevole a seconda della trasmissione.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Raffaele80058,
in merito alla situazione descritta, reputo necessario approfondire il tutto, in tempo reale, mediante il nostro supporto tecnico.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao Raffaele80058,
è naturale che la qualità del segnale e prestazioni del servizio che trasmette i contenuti vada ad influire in maniera significativa su quella che è la fluidità delle immagini.
Pertanto, se l'anomalia fosse localizzata ad un solo servizio, lato tv non sarebbero infatti presenti disservizi o malfunzionamenti. In questi casi, sarebbe opportuno rivolgersi al servizio clienti dello sviluppatore dell'applicazione sulla quale vengono riscontrati i disservizi al fine di ricevere una corretta assistenza.
Per quanto riguarda invece la richiesta di supporto inviata tramite tv, qualora si avesse necessità di assistenza o delucidazioni tecniche sui vari device, è preferibile contattare direttamente il servizio clienti mediante i canali real time.
Qui i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Non essendoci una tempistica certa per una richiesta di ricontatto effettuata in questa maniera, infatti, si rischierebbe di essere contattati anche quando si è lontani dal TV.
Rimango a disposizione.
Ciao!
