Ciao Fedeguzzo,
ti diamo il benvenuto in Community!
A dire il vero sull'argomento sono stati aperti decine di thread, tra i quali il più esemplificativo è QUESTO (che consta di ben 383 pagine).
I fenomeni che indichi sono stati infatti eliminati, stando anche alle varie segnalazioni degli utenti, con le ultime versioni software rilasciate sui TV serie R (2019), N (2018) e M (2017).
L'ultima versione software per il tuo TV è la 1335, la quale potrebbe non essere individuata via OTN (dunque tramite gli aggiornamenti automatici). In tal caso ti basterà scaricare il firmware da QUI, scompattarlo su una chiavetta USB formattata in FAT 32 e successivamente procedere con l'aggiornamento collegando la chiavetta al TV.
Se, invece, il firmware dovesse essere già installato, assicurati che tutte le funzioni eco siano disabilitate.
Infine, nel caso in cui tutte queste condizioni siano rispettate, sarà necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico nel caso in cui dovessi ancora riscontrare i fenomeni descritti.
Ciao!
Aggiungo un altro dettaglio. Dopo tutti gli smanettamenti fatti dal tecnico, (che ci terrei comunque a ringraziare per la sua disponibilità), questo è stato il risultato:
Constatato che l'eco era spento e che il software era quello giusto, quello che ha fatto per tentate di risolvere il problema è stato impostare la modalità film. Facendo questo compaiono quadratini neri che compaiono e scompaiono su tutto il pannello, come visibile nel dettaglio che ho postato. L'immagine fa riferimento alla bada nera sopra il formato 21:9 di un film in 4K hdr su Sky, dove il difetto è più evidente (anche questa mostrata al tecnico).
Mi pare quindi evidente che il problema non sia affatto risolto, nel mio caso. Questo è il parere mio e di chi mi ha fatto assistenza. Torno a ripetere che fuori da Sky Q non ci sono problemi.
Ciao Fedeguzzo,
quanto stai mostrando non è assolutamente normale: in questo caso è fondamentale informare il supporto tecnico dell'accaduto, potrebbe essere necessario richiedere l'uscita di un tecnico del centro di assistenza autorizzato più vicino a te.
Ti confermo che la versione software è quella risolutiva, se non quanto riscontri non viene risolto (come nel tuo caso specifico ) significa che potrebbe essere necessario un tipo di intervento differente da quello software.
@flysimo81: l'aggiornamento è volto all'HDR HLG via HDMI, dunque Sky Q. Quanto riscontrato sui contenuti 4K HDR via App è un fenomeno differente, esso deve essere verificato dal nostro supporto tecnico.
Da parte nostra, come sempre, abbiamo provveduto a segnalare quanto è stato riscontrato su tali applicazioni.
Ciao!
Ciao Fedeguzzo,
ho letto la chat intercorsa col nostro supporto, compresa la conferma del controllo remoto che è stato effettuato (come mi avevi anticipato).
Nel thread che ho pubblicato sopra, tuttavia, sono presenti numerosi feedback riguardo il corretto funzionamento del firmware, indipendentemente dall'anno di produzione (2017, 2018, 2019).
Le singole eccezioni possono comunque esistere: per questo ritengo fondamentale richiedere una perizia diretta sul prodotto da parte dei nostri tecnici.
In questo modo, con un individuo che prende visione del prodotto in maniera diretta (non tramite canali indiretti, o attraverso il remoto) sarà certamente possibile arrivare a una conclusione, indipendentemente da chi possa aver ragione: si tratterebbe infatti della ricerca di una soluzione efficace, non di un'attesa su ipotetici ulteriori firmware che, al momento, non sono previsti nell'immediato.
Spero di aver meglio chiarito la situazione: ciò che conta in questo momento è analizzare il tuo caso specifico e capire perché il firmware non stia sortendo l'effetto desiderato.
A presto!
