Ciao Veronica_F,
la community, in mancanza di un servizio post-vendita affidabile e serio funge da canale di assistenza suo malgrado.
Vedere scrivere dallo staff della community risposte vaghe e inconcludenti o peggio ancora risposte che rimandano la soluzione alla community stessa, (mi riferisco all domanda che vi era stata posta su dove poter acquistare il SEK4500, dal momento che sul vostro shop non la vendete e sempre sul vostro shop indicate negozi che nemmeno sanno cosa sia l'EvKit) quando dovrebbe essere Samsung a fornire indicazioni e risposte, è disarmante e deludente.
Per quanto riguarda EVKit la promessa di Samsung, quando abbiamo pagato una Tv di più perchè aveva questo slot, era di poter rimanere sempre aggiornati grazie a una scatolina che si inseriva dietro alla tv (ultrapiatta e non ingombrante), gli aggiornamenti avrebbero compreso velocità dei cores, sistema operativo, app, codifiche di trasmissione, etc,etc. Ora queste cose sarebbero disponibili col SEK4500,se solo si trovasse in commercio!! e al modicocosto di una nuova Tv già aggiornata e molto più recente che avrebbe anche un pannello molto più dettagliato e performante......per cui ditemi che senso ha? Inoltre il SEK4500 ha abbandonato lo slot integrato e si deve attaccare al TV tramite HDMI un decoder ingombrante e scomodo.......quando inizialmente avete venduto la promessa di una scheda da attaccare dietro al tv senza ingombro aggiuntivo!! Cara Veronica_F , la predisposizione all' EvKit del mio F8000 me l'avete fatta pagare, non è stato un gentile regalo, questo costo aggiuntivo era giustificato da un vostra promessa...che non state mantenendo, cambiando arbitrariamente idea su come e cosa dare a chi ha acquistato il Vostro F8000....non dico che non avete diritto di fare scelte economico commerciali, ma dico che è un diritto del vostro cliente lamentare il fatto che non state rispettando un accordo fatto quando il cliente credendo nella vostra promessa ha comprato un Tv con slot EVkit pagandolo di più di altri Tv. Sarebbe gradita da parte di Samsung una piccola dose di attenzione in più nei riguardi dei suoi clienti, non stiamo chiedendo la restituzione dei soldi che vi abbiamo dato per qualcosa che poi non volete più supportare, vi stiamo semplicemente chiedendo "cura"...."attenzione"....."rispetto" per chi credendo alle vostre promesse ha comprato il vostro prodotto, spendendo migliaia di euro!!
Vi stiamo chiedendo una soluzione, di trovare una mediazione che soddisfi entrambi......Samsung e Clienti....!
Vi chiediamo risposte......non che giriate le domande alla community.
Fate una bella campagna che fornisca un concreto vantaggio economico per l'acquisto di un nuovo TV a chi si ritrova oggi con una Tv che promettevate sarebbe stata sempre aggiornata mediante la Scheda EVKit.....una promo riservata solo a noi che vi abbiamo creduto e pagato migliaia di euro!
Per quanto riguarda il "reparto dedicato" non le perda tempo, è dal 2018 che sanno di tutte le problematiche, sia tecniche, sia di reperibilità sia del prezzo esagerato, ma non hanno fatto mai nulla, le lascio il link alla discussione con oltre 500 post in cui si affrontano le varie problematiche dal 2018 a oggi......e nulla si è mosso. ( https://eu.community.samsung.com/t5/Smart-TV/Evolution-Kit-2018-SEK-4500/m-p/682167#M84683 )
La saluto e mi auguro che Samsung abbia prima o poi una crisi di coscienza e si renda conto che le promesse fatte in fase di vendita vanno mantenute, perchè io che pago migliaia di euro a fronte di queste vostre pormesse, ho il diritto di reclamare il rispetto delle stesse da parte di chi le ha fatte!
Cordialità e spero in una Vostra futura risposta più positiva, e sopraturtto risolutiva al problema.
