Ciao, dopo appena 3 anni di utilizzo è comparsa improvvisamente una banda nera verticale sul pannello della mia Samsung UE55KU6500. È come se in quel punto l'illuminazione fosse scomparsa o molto attenuata.
Il fatto che questo difetto sia comparso così presto (certo, è fuori dalla garanzia ma sono molto pochi, mi aspetto che la vita di una TV sia decisamente superiore) mi fa pensare che un tale difetto sia indice di poca qualità del pannello stesso o un difetto di fabbricazione.
A conferma di ciò, con una ricerca online ho trovato diversi utenti che si sono lamentati dello stesso identico difetto, anche nello stesso modello, ad alcuni è capitato prima (ancora in garanzia) ad altri, come me, più tardi, ma sempre nei primi anni di vita del televisore. C'è chi è riuscito a farsela cambiare / riparare da Samsung stessa anche fuori garanzia, riconoscendo la problematica come difetto di fabbricazione.
Ribadisco che un tale difetto, dopo così pochi anni di utilizzo, in un prodotto usato normalmente e trattato con la massima cura, mi sembra assolutamente dovuto a una bassa qualità dei componenti o, più probabilmente, a un difetto di fabbricazione. Vorrei capire cosa fare perché mi sembra irragionevole dover far fronte a dei costi di riparazione o addirittura acquistare una TV nuova dopo così poco tempo.
Ciao @Gianluca27,
sono spiacente per i malfunzionamenti che stai riscontrando, ma è necessario procedere con una perizia da parte dei nostri tecnici, come anticipato da Jessica.
Ti ho inviato un messaggio privato per stabilire come procedere.
Ciao!
Ciao nonopiano, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Mi spiace leggere le tue parole.
Hai riscontrato qualche difficoltà con l'utilizzo di un nostro prodotto?
Vedo che è la prima volta che scrivi in Community, qualora volessi fornirci maggiori dettagli in merito alla tua esperienza, rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao nonopiano,
mi spiace apprendere il tuo malcontento.
Potresti indicarmi qual è il modello del TV in tuo possesso?
Inoltre, la banda è visibile indipendentemente dalla sorgente selezionata? (canali TV, app, servizi streaming ecc)
Qualora sia così, ritengo necessario rivolgersi presso un nostro centro di assistenza. Hai già avuto modo di procedere con una perizia tecnica? Nel caso in cui non l'avessi fatto, ti chiedo cortesemente se puoi indicarmi qual è il C.A.P della tua città. In questo modo, sarà mia premura indicarti i riferimenti di un nostro centro.
Attendo tue, rimango a disposizione.
Buona giornata
Ciao Stefano b,
capisco il tuo punto di vista e comprendo possa trattarsi di una situazione spiacevole, tuttavia, non posso che confermarti quanto già indicato dai colleghi nel corso del thread.
Rimango a completa disposizione per ulteriori necessità.
Ciao!
Ciao @nonopiano,
grazie per le precisazioni. Mi spiace per queste considerazioni, tuttavia se un TV non è più coperto dalla garanzia, qualsiasi intervento sarebbe a pagamento.
Il costo varia in base al modello di TV e alla componente coinvolta. Nel caso di un pannello, può essere molto elevato essendo questa la componente maggiormente estesa del prodotto.
Parli di precedenti indicazioni, hai fatto riferimento al nostro supporto mediante altri canali?
Se sì, rispondi pure al mio messaggio privato. Sarà mia cura verificare meglio la situazione tramite i dati richiesti.
Ciao!
