Ciao, dopo appena 3 anni di utilizzo è comparsa improvvisamente una banda nera verticale sul pannello della mia Samsung UE55KU6500. È come se in quel punto l'illuminazione fosse scomparsa o molto attenuata.
Il fatto che questo difetto sia comparso così presto (certo, è fuori dalla garanzia ma sono molto pochi, mi aspetto che la vita di una TV sia decisamente superiore) mi fa pensare che un tale difetto sia indice di poca qualità del pannello stesso o un difetto di fabbricazione.
A conferma di ciò, con una ricerca online ho trovato diversi utenti che si sono lamentati dello stesso identico difetto, anche nello stesso modello, ad alcuni è capitato prima (ancora in garanzia) ad altri, come me, più tardi, ma sempre nei primi anni di vita del televisore. C'è chi è riuscito a farsela cambiare / riparare da Samsung stessa anche fuori garanzia, riconoscendo la problematica come difetto di fabbricazione.
Ribadisco che un tale difetto, dopo così pochi anni di utilizzo, in un prodotto usato normalmente e trattato con la massima cura, mi sembra assolutamente dovuto a una bassa qualità dei componenti o, più probabilmente, a un difetto di fabbricazione. Vorrei capire cosa fare perché mi sembra irragionevole dover far fronte a dei costi di riparazione o addirittura acquistare una TV nuova dopo così poco tempo.
Ciao Stefano b,
in merito alla tua segnalazione, mio malgrado, devo confermarti quanto già illustrato dal nostro Ufficio Reclami.
Laddove necessitassi di ulteriori chiarimenti e delucidazioni, ti invito a comunicarcelo e sarà certamente nostra premura richiedere un nuovo ricontatto da parte del nostro Ufficio di competenza.
Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
Ciao Stefano b,
seppur comprendo il tuo disappunto, mi preme confermare quanto è stato indicato precedentemente dal collega e dall'ufficio preposto.
Rimango a disposizione per ulteriori necessità.
Buona giornata!
Ti do il bentornato, Gianluca27. 🤝
Mi spiace per l'esperienza avuta.
Tieni presente che i nostri tecnici sono altamente qualificati e, considerando la loro esperienza, sono in grado di riconoscere alcune anomalie semplicemente da una descrizione.
In ogni caso, la valutazione iniziale viene confermata o modificata in seguito a una perizia: quanto indicato telefonicamente, generalmente, è puramente indicativo.
Ti assicuro inoltre, che prima di procedere con un'eventuale riparazione il prodotto viene periziato e sottoposto ad alcuni test.
Alla luce di ciò, mi fa davvero piacere che sia riuscito a risolvere l'inconveniente.
Rimango a disposizione per ulteriori necessità.
Buona giornata
Ciao nonopiano,
confermo che laddove la garanzia abbia già svolto il suo naturale decorso è normale che venga emesso un preventivo di spesa.
Ed anche se comprendo come il prezzo sia importante, questo rappresenta nientemeno che la componente principale del TV, oltre a sostenere anche i costi di manodopera per i tecnici.
Lo Staff resta a disposizione. Buona serata 
.
