AMAZON PRIME BIG BANG THEORY - PROGRAMMA NON DISPONIBILE

[Fabrizio1702]

Buonasera...

ho acquistato da poco un TV samsung smart e, approfittando della mia iscrizione ad Amazon Prime ho visto per varie serate la serie Big Bang Theory....da circa 2 settimane riesco a vedere solo la 1a  puntata della 1a serie,dopo di che non carica alcun episodio...

ho contattato Amazon e mi è stato detto che loro riescono a vedere senza problemi (in diretta telefonica) e mi hanno suggerito di contattare Samsung

(forse un problema di cache sull'app?)

tra l'altro non riesco a trovare  il menù APPLICAZIONI nelle impostazioni....

qualcuno mi può aiutare/consigliare?

grazie, Fabrizio

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao Fabrizio1702, benvenuto nella nostra Community!

Potresti indicarmi il codice modello della Tv in tuo possesso?

Potrai reperirlo seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto....

L'inconveniente si presenta solamente utilizzando Amazon Prime o capita anche con diverse applicazioni?

Ti suggerisco di eseguire un doppio reset del TV e vedere come si comporta.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su: 

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su: 

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub.

Se i fenomeni dovessero persistere nonostante i due reset, prova anche con un reset elettrico: 

• Stacca il cavo di alimentazionedel TV  dalla presa a muro;
• Stacca tutti i caviconnessi al TV  (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti;
• A conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Dopo questi passaggi, accendi il prodotto ed esegui la configurazione iniziale.

Fammi sapere!

Ciao,

[Fabrizio1702]

Buongiorno Virginia e grazie per la cortese attenzione e considerazione...

Grazie ai vari consigli sono riuscito a risolvere il problema....  spero sia tutto a posto anche per il futuro...

Grazie ancora anche alla Community.... e, visto il periodo,

Buone Feste in serenità, tranquillità e... salute!!!

Fabrizio