QE55Q80A Alexa non cambia canale

[ViSoli]

Alexa è l'unico riconoscimento vocale che non riesce ad eseguire i comandi pur riconoscendoli. Es. Se dico premendo il pulsante microfono vai al canale x dice "mi sintonizzo sul canale x" ma in realtà rimane fermo sul canale in corso. Se pronuncio il nome del canale mi dice anche il programma che c'è in onda ma non passa. Se utilizzo invece Bixby o Assistente Google tutto funziona.

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao ViSoli, benvenuto nella Community di Samsung Italia!

Hai già verificato se l'inconveniente persiste seguendo i suggerimenti presenti nel manuale del tuo televisore?

Ti invito ad eseguire un ripristino dello Smart Hub come segue:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub.

Dopo questi passaggi, riavvia il prodotto ed esegui la configurazione iniziale.

Fammi sapere!

Ciao,

[ViSoli]

Buongiorno Virginia, mi scuso per non aver risposto prima. Con la tua soluzione ho risolto anche se ho dovuto fare 2 volte il giro perché al primo ripristino non aveva pulito proprio tutto. Alcune informazioni relative agli account inseriti in precedenza erano rimaste. Al secondo reset sono riuscito a ripristinare la situazione del collegamento all'account di amazon che ho dovuto però nuovamente scollegare dalla smart tv per poi reinserirlo in un secondo momento manualmente dalle impostazioni di alexa. Adesso funziona tutto per il meglio. Grazie