Ciao samsteva, ti do il benvenuto nella nostra Community 🙂
Per prima cosa vorrei scusarmi con te per il ritardo nel fornirti un riscontro. Hai avuto la possibilità di svolgere altre prove in questi giorni, oppure hai notato se vi sono stati dei cambiamenti nel funzionamento del servizio?
Spesso, questo inconveniente non è dovuto al TV in sè ma alla skill di Alexa per SmartThings: è dunque importante verificare per prima cosa che sia le applicazioni che la skill siano aggiornate all'ultima versione disponibile.
Può essere molto utile, inoltre, disattivare la skill e rieseguire la procedura dall'inizio.
Hai già fatto queste verifiche?
Se provi ad accendere la TV direttamente da SmartThings, senza dunque utilizzare il comando vocale, riesci a procedere?
Ciao!
Ciao samsteva,
in merito a quanto comunicato e al fine di poter eseguire delle tempestive verifiche, reputo essere opportuno approfondire l'argomento mediante i canali di supporto.
Per questo motivo ti consiglio di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali disponibili.
In questo modo si potrà approfondire il caso ed effettuare delle verifiche in tempo reale durante la fase di assistenza.
Qui avrai modo di verificare tutti i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
