Olá @Costafelip , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 
Podes indicar qual o modelo em questão? A fim de tentar pesquisar sobre o tema.
Adicionalmente, sugiro que contactes a linha de apoio ao cliente Samsung do país onde te encontras, de forma a verificarem esta situação, dado que a reposição de ambos os equipamentos em questão, não resolveu a tua dificuldade 
Olá novamente @Costafelip 
Estive a investigar um pouco e há quem mencione que ajuda se alterarmos algo do servidor DNS. Contudo, não te sei indicar os procedimentos, pois difere de país para país, e se tal irá funcionar.
Li também situações que ficaram resolvidas, seguindo uma ordem. Como não custa tentar e caso não tenhas feito por esta ordem, deverás primeiramente repor as definições da televisão e desligar da corrente durante uns minutos. Após isso, desligar também a ligação de internet e por fim, voltar a repor as definições do Smart Hub. Depois, voltar a ligar tudo. Adicionalmente, força também as atualizações.
Caso nada funcione ou a fim de tentar saber mais sobre o assunto do servidor DNS, contacta a Linha de Apoio ao Cliente do país onde te encontras, para que se possam ligar remotamente ao teu televisor, por exemplo
