PROBLEMI DI GESTIONE CONDIZIONATORI TRAMITE APP SMARTHINGS

[Members_aIHoYH7]

buongiorno io da qualche giorno ho il problema che tramite l'app di Smarhings non riesco più a impostare i vari condizionatori di casa, ho provato a controllare se Smarthing era aggiornato e avevo già l'ultima versione dell'app, il mio Samsung è aggiornato all'ultima versione di Android per cui sinceramente non so più cosa fare.

Ho provato anche a spegnere e accendere il cell, a disinstallare e reinstallare l'app ma non è cambiato nulla, mia moglie con il suo cell riesce a impostare gli stessi condizionatori senza problemi, io invece riesco solo ad accenderli e spegnerli con l'app.... 

Qualcuno mi può aiutare o comunque mi sa dire come risolvere il problema?

grazie.

[Riccardo_F]

Ciao Members_aIHoYH7,

benvenuto in Community!

Per poterti fornire un supporto efficace, avremmo bisogno di ulteriori informazioni.

Nello specifico sarebbe utile conoscere sia il modello di smartphone utilizzato, sia i codici modello dei condizionatori. 

In questo modo avremo un quadro completo della situazione. 

Tienici aggiornati, ciao!

[GiacomoF87]

Ho lo stesso medesimo problema, con il mio samsung m13 non riesco ad entrare nelle configurazioni dei condizionatori, ma solo a spegnerli ed accenderli. Mentre la mia ragazza con il suo huawei riesce a fare tutto.
Grazie.

[GiacomoF87]

AR07TXEAAWKN
Questo è il modello do condizionatore

[Members_aIHoYH7]

in merito al post pubblicato do le ulteriori informazioni richieste per cercare di identificare al meglio il problema:

Lo smartphone è un GALAXY M13

i condizionatori sono :

N°3 AR09TXEAAWKN 

N°1 STESSO MODELLO MA DA 12.000 BTU

grazie per eventuali riscontri

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

Grazie per i dati forniti come richiesto. 

I Galaxy M13 sono prodotti che puntano più sulle prestazioni hadware rispetto a quelle software: la serie M dei nostri smartphone è stata concepita proprio per questo. Potrebbero dunque esserci limitazioni sulla gestione di prodotti collegati mediante SmartThings.

Questo vale non solo sui condizionatori, ma potenzialmente su qualsiasi prodotto collegabile mediante SmartThings.

Nel tempo potrebbero comunque esserci modifiche e implementazioni tramite aggiornamenti del software e dell'App, ma non abbiamo modo di garantire cambiamenti sul fronte gestione condizionatori in questo momento.

Avremo però cura di inoltrare la vostra segnalazione ai nostri uffici di competenza.

Ciao!

[Ivan731]

Ho lo stesso problema e fino 3 giorni fa funzionava tutto correttamente quindi non è un problema di telefono...non si riesce più a gestire i condizionatori dall app ma solo accenderli e spegnerli...soluzioni?

[Riccardo_F]

Ciao @Ivan731,

in caso di dubbi è possibile procedere con degli accertamenti lato software.

Prima di tutto si può eseguire un'operazione di pulizia cache dell'App. 

Per eseguire questa operazione sul Galaxy M13 occorre andare su:

• Impostazioni
• Applicazioni
• App
• Memoria Archiviazione
• Pulizia Cache

Se non dovesse essere sufficiente, verifica anche la disponibilità di aggiornamenti dal Google Play Store. In questo modo avrai accesso alle ultime migliorie previste per l'applicazione, se disponibili.

In caso di persistenza, potrete anche valutare l'invio di una segnalazione d'errore.

Per inviarne una dall'M13 occorre:

• Riprodurre l'errore
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Andare sulla voce Assistenza
• Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante l'impossibilità di controllare i prodotti da remoto allegando i dati di registro del sistema. 

Tienici aggiornati, ciao!

[Ivan731]

Già fatte tutte e 2 le cose...tu hai controllato se l app funziona bene?

[Andrea_C]

Ciao Ivan731

visto il persistere dell'anomalia, a seguito delle verifiche proposte, ti confermo si renderà necessario eseguire delle verifiche in tempo reale sul tuo impianto.

Ti suggerisco, per questo motivo, di contattare il servizio clienti mediante la live chat. Ecco il link a cui accedere per aprire la conversazione con gli specialisti:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Rimaniamo a disposizione.

Un saluto,