Hola!
A mi me ha pasado algo similar. Llevo muchos años siendo usuaria de samsung pero su programa samsung renove es una estafa.
Decidí cambiar mi antiguo samsung galaxy A70 por el nuevo S21, el plan renove fue lo que me animó a renovar el dispositivo. Según lo que me ofrecía la web por el IMEI del A70, eran unos 198 € siempre y cuando cumpliera las condiciones, que de hecho las cumple sin problema. Así que lo incluí en la precompra del S21.
Una vez me llega el nuevo teléfono, pasan los días y veo que nadie me contacta por el plan renove. Sigo las instrucciones de la web para las incidencias y rápidamente me gestionan la compra. Mi sorpresa fue que al leer los términos del contrato, el precio máximo que me ofrecían era de 98€!! sin ni siquiera ver si cumplia o no los requisitos.
Pido más información sobre esa cláusal y rápidamente echan balones fuera, se desentienden y dejan de atender mis email. Únicamente me remiten a la web de samsung y pero nadie me atiende.
Sinceramente, por cosas como estas me dan ganas de devolver el móvil y pasarme a Apple.
Menudo timo con Samsung Renove.
