Samsung verweigert Trade in Bonus

[unzufriedener_Kunde]

Beim Kauf des S24 Ultra im Januar konnte man die Trade In Aktion 150 Euro Bonus  nicht aktivieren, wenn man gleichzeitig einen Tarif gebucht hat.

Aber es hieß dort: "Du hast einen Tarif ausgewählt und möchtest dein Altgerät eintauschen? Kein Problem, wir machen es für die Galaxy S24 Serie möglich." 

Für mich heißt das, dass man die 150 Euro beim Trade In trotzdem bekommt. Zumindest wird es suggeriert. Oder interpretiere ich das falsch? Nach Registrierung heißt es nun von Samsung, dass es den Bonus nur ohne Tarif gibt. 

[Gaschi78]

Altgerät eintauschen suggeriert nicht den 150€ eintauschbonus, sondern lediglich den Betrag den du für das Alte Handy bekommst.

und wie du bei dem Link von ZeroTwo lesen kannst steht da "Ankaufswert sichern"

[ZeroTwo]

Den Anweisungen wie hier beschrieben bist du gefolgt?

https://www.samsung.com/de/tarife/trade-in/

https://tradein.teqcycle.com/tarife?AspxAutoDetectCookieSupport=1

[unzufriedener_Kunde]

Wenn es im Zusammenhang mit der Tauschprämie erwähnt wird, gehe ich erst mal davon aus, dass die auch hier gilt. Das reine Angebot von Foxway ist ein Witz, liegt mind. 80 Euro unter anderen Ankaufportale.

[Gaschi78]

wenn du es selbst bei Kleinanzeigen oder der gleichen verkaufst, bekommst du eventuell noch mehr. jeder Ankäufer bestimmt selbst den Preis, so ist es doch auch wenn du ein Auto verkaufen möchtest, ein Händler gibt dir mehr als der andere und eine Privatperson oft noch mehr

[unzufriedener_Kunde]

Ist ja auch völlig egal. Fakt ist, dass Samsung mich unter der Vorspiegelung falscher Tatsachen dazu gebracht hat, ein Produkt im Shop zu kaufen. Selbst in den geschickt versteckten Fußnoten wird nicht ausdrücklich erwähnt, dass die Tauschprämie bei Tarifen nicht gilt. Normalerweise falle ich auf sowas nicht rein, aber Samsung hat es mit seiner undurchsichtigen Seite geschafft. Und hat somit einen unzufriedenen und enttäuschten Kunden mehr...

[AndreasTommy]

Ihm geht es um die Tauschprämie, nicht um den Ankaufswert.

[judgeandy]

Da gibt es eigentlich nichts missverständliches.
Ich habe das ganze mal mit meinem S23 Ultra(1TB), als mögliches trade in Gerät durchgespielt. Wähle ich als erstes "trade in", werden mir, inklusive Tauschprämie von 100€, insgesamt 700€ angeboten. Versuche ich anschließend einen Tarif auszuwählen, funktioniert das nicht.
Wähle ich erst einen Tarif aus, steht bei trade in ein Hinweis in roter Schrift und ein link. Rufe ich den link auf, steht das S23 Ultra(1TB) mit 600€ in der Liste.
Von einer Tauschprämie ist da keine Rede mehr.
Ganz davon abgesehen, sollte spätestens bei Nennung des zu zahlenden Betrages, also noch vor dem Abschicken der Bestellung, auffallen, dass keine Tauschprämie abgezogen wird.

[Gaschi78]

Samsung hat dir nichts vorgespielt, du hast nur nicht richtig gelesen

[KING-LEV]

Moin zusammen,

ich habe haargenau genau das selbe Problem, mir werden die 150€ auch nicht angeboten, das ist wirklich ein Unding, so geht man doch nicht mit Kunden um! Warum schreibt man das denn nicht eindeutig rein? ( MIT TARIF GIBT ES KEINEN 150€ BONUS z.B.)

Mir wurde nach Anfrage beim Support diese TradeIn Seite zugeschickt: https://www.samsung.com/de/tarife/trade-in/ Ich soll 14 Tage warten dann könnte ich mich für die Aktion anmelden hieß es

( nach dem die 14 Tage Wiederruf vom Vertrag ablaufen sind wohl bemerkt)

Wozu muss ich jetzt meine Rechnung + Email Bestätigung von dem Samsung s24 Ultra Hochladen und alle meine Angaben Eintragen, damit Ich dann für mein Samsung s7 nur 20€ bekomme!? Die 20€ bekommt bei jeden o2 Shop über Foxway, dazu muss ich keine Angaben machen welches Gerät vorher gekauft habe!

Ich bin sehr enttäuscht und fühl mich betrogen, die 14 Tage sind jetzt vorüber ich habe kein Rückgaberecht mehr, ist das wirklich die Art wie Samsung mit seinen Kunden umgeht? Erstmal einen mit der Karotte zu locken und dann Wegzuziehen!

Bei der Bestellung bin Ich genau wie @unzufriedener_Kunde Davon ausgegangen das man die 150€ bekommt!