Problem mit Markenmehrwert Aktion

[livna]

Hallo Samsung Team,

ich habe im Rahmen der Aktion "Fest der Sterne" ein Aktionsgerät gekauft, dieses wurde von Markenmehrwert freigegeben und per DHL Versendet. Die Zustellung der Galaxy Buds ist nicht erfolgt, trotz gleicher Lieferanschrift wie beim Handy Versand. Siehe DHL Sendungsnummer 020318905160. Am 30.12.2019 habe ich an Markenmehrwert eine E-Mail geschrieben, mit dem Vorschlag die zugesicherte Draufgabe an einer alternativen Adresse zu schicken. Bisher habe ich noch keine Rückinfo bezüglich des weiteren Vorgehens erhalten. In einem anderen Fall wurde der Versand ein 2. mal Veranlasst. Könnt ihr da einmal nachforschen?

Vielen Dank.

Vorgangsnummer: 191219-6600044

Ticket Nummer: 2019123086002625

MFG Daniel

[AlwinS · Accepted solution]

Hallo @livna,

wir haben deinen Beitrag in den passenden Bereich verschoben.  Außerdem habe ich mal bei den Kollegen von marken mehrwert nachgefragt. Ich sage dir Bescheid, wenn ich neue Informationen habe.

Liebe Grüße 

[livna]

Hallo AlwinS,

vielen Dank, dies hat sich erst einmal erledigt. Ich habe nun von Markenmehrwert eine E-Mail erhalten. Sobald der Rückläufer weiter bei DHL verarbeitet wurde, erhalte ich eine Mail in welcher ich die  neuen Versanddaten angeben soll.

MFG, Daniel

[AlwinS]

Hallo @livna,

da warst du ja flott unterwegs. Zu dieser Rückmeldung von den Kollegen wollte ich dir eben Bescheid sagen. 

Liebe Grüße

[Wuestenfuchs]

Hallo zusammen,

meine Vorgansnummer ist: 121119-6477247

Meinen Samsung Fernseher habe ich bereits am 09.11.2019 gekauft. Die Registrierung habe ich am 12.11.2019 abgeschossen. Der aktuelle Status bei MMW steht immer noch auf finale Prüfung. Die 45 Werktage sind schon lange überschritten.

Es wäre sehr schön wenn mir da jemand helfen könnte.

[AuraK]

Hallo @Wuestenfuchs,

danke für die Vorgangsnummer. Ich erkundige mich bei den Kollegen vom Aktionssupport! Sobald ich von ihnen höre, lass ich es dich hier wissen. 😃

Viele Grüße

[AuraK]

Hallo @Wuestenfuchs,

da bin ich wieder. Die gute Nachricht zuerst: Du erhältst das Cashback in jedem Fall. Allerdings ist es im Moment so, dass es bei der Aktion zu Überweisungsverzögerungen kommt, deswegen kann es noch ein wenig dauern, bis du den Geldeingang auf deinem Konto verzeichnest. Du wirst aber per E-Mail darüber informiert, sobald die Zahlung angestoßen wurde.

[Wuestenfuchs]

Hallo AuraK,

das sind ja super Nachrichten. Vielen Dank für deine Hilfe.

VG

Wuestenfuchs

[AuraK]

Gern geschehen, @Wuestenfuchs. 

[Cafsin]

Hallo zusammen

leider habe ich auch das Problem, dass Marken Mehrwert auf meine Anfrage nicht antwortet. Der Vorgang ist noch immer im Prüfungsstatus. 
070120-6669484 Wäre die Vorgangsnummer umd ich habe bereits 2 Tickets eröffnet ohne Reaktion darauf. Seit einem Monat gibt es keine Updates. Könnt ihr mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank