Hallo zusammen,
ich habe das Problem, dass meine Bestellung DE230204-42401804, welche ich vor mehr als einem Monat bestellt hatte (04. Februar), bei mir nicht angekommen ist. Zwar steht bei DHL zugestellt bei mir, allerdings habe ich das Paket nicht bekommen.
Als ich Samsung kontaktiert hatte, wurde mir gesagt ich solle ein Formular ausfüllen und damit ein Ticket bei der Fachabteilung öffnen.
Allerdings ändert sich der Status seitdem die ganze Zeit nur noch hin und her zwischen „Anfrage in Bearbeitung“ zu „Anfrage aktualisiert“, und das nur, wenn ich eine Nachfrage über das Ticketsystem stelle. Aber auch so bekomme ich keine Antwort von der „Fachabteilung“, und Mails an normalen Kundendienst und CEO Team sowie verschiedensten Service-Mailadressen bringen gar nichts, nur die jedes Mal unterschiedlichen Antworten: Der Fall ist immer noch in Bearbeitung, man wartet auf die DHL Rückmeldung, die Fachabteilung meldet sich bei Ihnen, bla bla bla.
Und jetzt sind schon fast 2 Monate seit Bestellung um, und mein Geld habe ich immer noch nicht wieder.
Da ein Mitarbeiter mir gesagt hat, dass man auf DHL‘s Nachforschung wartet, hatte ich gefragt, wie lange diese denn noch dauern würde. Mir wurde geantwortet, maximal 3 Wochen. Diese sind bereits lange vorbei und ich habe immer noch keine Rückmeldung bekommen.
Den Beleg habe ich übrigens überprüft und musste feststellen, dass diese angebliche Unterschrift meiner in keinerlei Weise ähnelt und eh nur irgendein gekrakel ist.
Jetzt sind fast 2 Monate rum, und ich habe bereits Ersatz für das fehlende Handy gefunden. Umso ärgerlicher, dass ich mein Geld immer noch nicht zurück habe. Es geht hier um einen Betrag von 1363€, den kann ich nicht einfach wegstecken.
Ich weiß nicht was ich noch tun kann, vielleicht gibt es ja noch andere Kunden die das gleiche miterlebt haben. Habt ihr euer Geld zurückbekommen und wenn ja, wann und was habt ihr dafür getan?
Außerdem, gibt es vielleicht noch einen Moderator, welcher mal Nachfragen kann?
Ich danke für die Antworten! @AlwinS
