Im Februar vorbestelltes Samsung Galaxy S23 Ultra immer noch nicht geliefert / Nachforschung DHL kein Ergebnis

[Din Babade]

Hallo Community,

ich habe inzwischen keine Ideen mehr wie ich weiter vorgehen kann. 
Ich hoffe hier eine Lösung für mein Problem zu finden, weil Samsung mir offensichtlich nicht weiterhelfen möchte.

Ich habe nun schon vor über 6 Wochen mein Samsung Galaxy S23 Ultra 512 GB in Graphit vorbestellt und habe immer noch nicht weder meine Gerät erhalten noch irgendeine Information über den Verbleib des Geräts.

Das Handy wurde vor 3 Wochen mit DHL an mich verschickt und steckt seitdem irgendwo fest.

Seitdem bin ich ständig am telefonieren mit Samsung und auch mit DHL wie es nun weiter gehen soll. Ich bekomme jedes mal unterschiedliche teils gegenteilige Aussagen.

Am Anfang wurde mir gesagt, dass die Nachforschung maximal 2 Wochen dauern würde und dass ich danach eine Ersatzlieferung bekommen würde, falls das ursprünglich verschickte Handy nicht gefunden wurde. Nach 2 Wochen und mehrmaligen Telefonaten mit den Samsung Kundenservice wurde mir jetzt gesagt, dass die Nachforschung 4 - 6 Wochen dauern kann. 

Ein großes Problem, das ich mit dem Kundenservice vom Samsung habe, ist, dass mein Anliegen nur von der "Fachabteilung" bearbeitet wird und dass diese wohl in keinster Weise telefonisch erreichbar ist. Ich habe mind. 5 mal um einen Rückruf von der Fachabteilung bzgl. der Lösung meines Anliegens telefonisch sowie auch schriftlich im zugehörigen Ticket gebeten und nie einen Rückruf erhalten. 

Ich habe mich deswegen auch bei der Kundenbetreuung von Samsung beschwert, weil ich schon seit insgesamt 6 Wochen mittlerweile warte und es von DHL offensichtlich kein Ergebnis gibt.

Letzte Woche habe ich nach einem längeren Gespräch mit der Kundenbetreuung endlich einen Lösungsansatz gesagt bekommen, dass für mich eine vorzeitige Ersatzlieferung angefragt wird, damit ich nicht noch weitere 3 - 4 Wochen auf das Ergebnis der Nachforschung warten muss bis irgendwas passiert. Für diese Woche wurde mir dann eine Rückmeldung zu der angefragten Ersatzlieferung versprochen, die ich wieder nicht erhalten hatte. Schlimmer noch wurde mir nun (nach einem nochmaligen Anruf beim Kundenservice) gesagt, dass eine solche Genehmigung "höchst unwahrscheinlich" ist und dass für mich nichts getan werden kann, weder Ersatzlieferung noch Geld Zurückerstattung, bis nicht weitere 3 - 4 Wochen vergangen sind. 

Ich verstehe nicht warum ich wegen dem verschickten Handy, das offensichtlich durch Verschulden der DHL verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, verantwortlich gemacht werde und dazu gezwungen werde auf das Ergebnis der Nachforschung zu warten.

Mir gehen hier nun die Möglichkeiten aus und ich sitze ich hier seit über einem Monat auf meinen Kosten ohne irgendein Gerät fest. Wenn mir wenigstens das Geld zurückerstattet werden würde, könnte ich mich nach Alternativen Geräten oder Verkäufern umschauen, aber diese Möglichkeit wird mir auch verwehrt. 

Was kann ich in diesem Fall machen? Welche Beschwerde Möglichkeiten habe ich? Habt ihr eine Idee oder ähnliche Erfahrungen?

Danke im Voraus für alle Rückmeldungen.

[Sportflyer]

Hier gibt's einen ähnlichen Fall. Nachforschungsaufträge dauern immer Wochen bei der Post. Du könntest deine Bestellnummer angeben und ein Moderator könnte evtl. helfen

https://eu.community.samsung.com/t5/notebooks-ssd-it/paket-nicht-erhalten-untersuchung-seit-2-monate...

[FabianD]

@Din Babade Wir können hier leider auch nichts beschleunigen und auch keine Ersatzlieferung einleiten. Die Kolleg*innen müssen warten, bis ein Ergebnis vom Nachforschungsauftrag eingegangen ist. Es ist nicht ungewöhnlich, dass dies 6 Wochen dauert. 

Wir können aber dennoch gerne mal bei den Kolleg*innen vom Shop Support nachhaken, ob es schon etwas Neues gibt. Hierfür brauchen wir aber deine Bestellnummer. 

[andy1954]

Eigentlich ist es eine Frechheit, das der Käufer darunter zu leiden hat, das DHL die Sendung nicht zustellen kann. Dem Käufer kann der Grund egal sein. Bei Amazon hatte ich einen ähnlichen Fall und bekam schon 5 Werktage später eine Ersatzlieferung. Die nach 3 Monaten aufgetauchte Originallieferung ging als Annahmeverweigerung zurück an Amazon.

[Din Babade]

Die Probleme mit DHL und das diese Nachforschungsaufträge eigentliche überhaupt nicht bringen außer Zeit zu verschwenden ist allerseits bekannt. Samsung sollte da wirklich besseren Kundenservice anbieten und Problemfälle zuverlässiger und schneller bearbeiten.

[Din Babade]

Amazon hat wirklich einen ausgezeichneten Kundenservice in solchen Fällen. Ich hatte jetzt auch nur wegen der Vorbesteller Aktion bei Samsung Online Shop bestellt gehabt. Das mache ich nie wieder.

[Kuni78]

Ich mag Geräte von Samsung und hab auch einige. Aber im Leben nicht würde ich bei denen irgendwas im Onlineshop bestellen. Allein was man hier so schon liest ist eine absolute Frechheit. Und ich gehe davon aus dass das was hier veröffentlicht wird bei weitem nicht alles ist. Support und Service scheinen absolut unterirdisch zu sein sobald man bestellt und bezahlt hat.
Das hilft jetzt hier zwar nicht weiter aber musste mal gesagt werden.

[Din Babade]

Hallo FabianD,

Ich habe deswegen schon sehr oft Anfragen gestellt und schon viel zu oft telefoniert ohne Ergebnis, daher bezweifle ich, dass es jetzt irgendeine neue Rückmeldung geben wird, aber hier ist die Bestellnummer ist DE230213-44018028. 
Auch wenn es nicht ungewöhnlich ist, ist es dennoch eine Unverschämtheit und eine Zumutung, den Kunden ohne jegliche Lösungsaussicht oder Rückmeldung wegen den Fehler der DHL so sitzen zu lassen und das hätte ich von so einem großen Konzern wie Samsung nie erwartet. Wenn so etwas schon öfter auftritt, was ich mir bei der Unzuverlässigkeit von DHL auch vorstellen kann, müsste es doch wenigstens seitens von Samsung bessere Problem Abwicklung geben z.B. mit einer sofortigen Rückerstattung, wenn vom Kunden angefordert in so einem Fall.

[andy1954]

Die Vorbesteller Aktion gab es auch beim Kauf über Amazon.

[judgeandy]

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