WebID hat den Fehler beschrieben.
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Sehr geehrter Herr Xxxxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Rückmeldung von unserer IT zu Vorgängen wie Ihren erhalten.
Leider sind diese Vorgänge (vom 22.01.2024 und 23.01.2024) schon nicht funktional erstellt worden von Ihrem Vertragspartner und deshalb funktioniert leider weder die Auto-Ident noch der mögliche Rückfall auf die Video-Ident.
Wir müssen Sie jetzt leider bitten sich an Ihren Vertragspartner zu wenden und dort entweder eine neue Vorgangsnummer zu erhalten oder einen neuen Antrag zu erstellen.
Vorgänge wie Ihrer können leider nicht mehr durchgeführt werden.
Wir entschuldigen uns für die möglichen Umstände, die Ihnen dadurch bereitet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
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Also hat Samsung daran doch Schuld.
Habe über den Samsung Chat heute gegen 16 Uhr ein Ticket bekommen. Aber viele Schreiben dass die Bearbeitung mit dem Ticket ewig dauert bzw. zu keinem erfolg (allgemein, nicht bei diesem Problem) führt. Bevor die Vorbesteller Aktion beendet ist, werde ich mir noch ein neues Smartphone mit Vertrag holen. Da fehlen dann die Vergünstigungen die ich eingesetzt habe, aber der Vertrag ist damit immer noch besser, als wenn man Ihn so kauft.
Nächstes Jahr bestelle ich an 3 verschiedenen Tagen und Schicke die anderen 2 Sachen zurück!
PS:
Dass Ihr auf den kosten sitzen bleibt, denke ich nicht. Gab anscheinend schon ähnliche Fälle. Hat aber mit der Rückzahlung teilweise etwas gedauert.
