Encore un problème concernant une ODR (Écosystème Galaxy)

[Lord McLavanne]

Bonsoir à tous !

Petite question pour les membres de la communauté étant donné que j'ai déjà contacté les modérateurs concernant un problème que je rencontre sur l'ODR Écosystème Galaxy, après plus de 4 semaines d'attente, je voyais que mon dossier était encore au statut "Traitement en cours (Accusé réception), j'ai donc contacté le chat qui m'informe que les photos des 2 étiquettes n'étaient pas conformes car on ne voyait pas si elles étaient découpées des cartons d'emballages.

Suite à ma demande, j'ai reçu le lendemain un mail de Samsung me donnant la possibilité de modifier ces 2 photos, ce que je fais immédiatement et je recontacte de suite le chat pour leur informer que j'ai bien modifié ces photos et que j'espère que mon dossier ne va pas reprendre 4 semaines avant qu'il soit traité et la conseillère qui m'a répondu m'informe que les 2 photos ne semblant toujours pas conformes car il faut vraiment que l'on puisse voir le découpage de l'étiquette à partir du carton (je les avais simplement décollé en pensant que c'était suffisant car c'est une tannée de découper le carton d'emballage avec son étiquette).

Ma question est donc de savoir si certains membres de la communauté connaissent un peu les délais de retour du service gestion avant que je puisse modifier une nouvelle fois mes photos ? Dois-je encore attendre 4 semaines avant d'avoir un retour de leur part ?

Car c'est très frustrant et surtout si j'avais su que c'était aussi galère pour se faire rembourser, je n'aurais jamais pris cette montre pour accompagner mon Z Fold 6...

En tout cas, s'ils ne me redonnent pas la possibilité de modifier les photos et qu'ils rejettent mon dossier définitivement, je n'hésiterai pas à saisir un médiateur (grâce à ce super post, cela pourrait vraiment aider : https://eu.community.samsung.com/t5/autres/odr-refusée-étiquette-décollée-et-non-découpée-retour-d/t...)

Je vous remercie d'avance pour votre aide et je vous souhaite un bon week-end. 

[matheloan]

Re Bonjour @Lord McLavanne 🙂 Bienvenue sur la re Communauté Samsung 🙂
Ma réponse de ce matin, qui n'apparaît pas/le fil :
Voir si ces Posts Conseils peuvent vous être utiles, dans 1 1er temps :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/offres-de-remboursement-quelle-étiquette-jo...

https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...

Et : possibilité de modification :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/comment-modifier-son-dossier-de-participati...
Un(e) Modérateur pourra vous accompagner dans votre Post à partir de lundi 🙂
Re Très belle journée 🌞

[SamyrathS]

Bonjour @Lord McLavanne et @matheloan,

@Lord McLavanne, je suis navrée par rapport à la situation 😞.

En effet, lorsqu'une modification est effectuée sur un dossier, il reprend le processus normal de traitement qui est en moyenne de 04 semaines ✅.

De plus, lorsque le dossier est en traitement, aucune correction ne peut être effectuée sur ce dernier 😕.

Toutefois, ne vous inquiétez pas, vous pourrez éventuellement avoir un retour avant ce délai 😉.

Je vous invite donc à patienter le temps d'avoir un retour de la part du service en charge des participations.

Par ailleurs, pour plus de vérifications, je vous invite à m'envoyer par message privé le numéro de votre participation ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît :

📌https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

@matheloan, je vous remercie pour votre apport 🙏.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.