Etiquette blanche réclamé promotion S25

[Texav]

Bonjour,

Je viens d'acheter un Galaxy S25 plus et pour profiter du remboursement de 100€ j'ai rempli le dossier complet et on rejeté mon dossier car l'étiquette blanche n'a pas été découpé conformément aux modalités. 

J'ai découpé l'étiquette sur le carton du téléphone (etiquette avec les imei et numéro de série, c'est une etiquette grise)

Je ne vois pas d'autre etiquette blanche sur le carton du téléphone ni de l'emballage. 

Téléphone acheté le 2.05.2025 sur le site samsung.com

Pouvez vous m'aider à résoudre mon problème 

[Pi_Jo_75]

Bonsoir  @Texav 

Pourriez vous poster la photo de l'étiquette que vous avez envoyé ? Par contre avant de la poster prenez soin de cacher le sn et  imei .

[SergeA1 · Accepted solution]

Bonjour @Texav 👋,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung.

Votre demande portant sur les offres de remboursement, je me suis chargé de déplacer votre post dans la catégorie adéquate qui est Promotion ✔️.

Par rapport à votre demande, je me charge de faire les vérifications sur votre dossier afin de mieux comprendre la situation et de mieux assister.

À cet effet, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.

Vous pouvez me contacter en privé en cliquant sur ce lien et en suivant les différentes étapes :

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @Pi_Jo_75 pour votre aide.

Belle soirée à tous.

[yazou69]

Moi aussi j'ai le même problème quoi faire ?

[Texav]

Je viens de recevoir un mail de Samsung
FRA1xxxxxxxx
a été définitivement traitée non-conforme car cette dernière ne respecte pas les modalités suivantes de l'offre : 
Après examen de votre reparticipation, celle-ci apparait toujours non éligible aux modalités de l'offre. Nous ne pourrons donc pas donner une suite favorable à votre participation.

Conformément aux modalités de participation, aucun recours n’est désormais possible. 
En vous remerciant pour votre compréhension nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction. 
C'est vraiment une arnaque 😮
 

[SergeA1 · Accepted solution]

Bonjour @Texav,

Avant tout, je vous rassure, les offres Samsung sont bien réelles et ne sont faites pour nuire à nos clients.

Comme notifier en privé et conformément aux modalités de l'offre, l'étiquette à renseigner doit être découpée avec le carton d'emballage du produit. Il s'agit de respect des conditions de partition pour que le dossier soit traité conforme.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.

[P94]

Bonjour,

même problème, il faut savoir que le rejet des photos dites non conformes est la pratique de Samsung

le modérateur m'a renvoyé un message privé en disant que mes photos ne pouvaient pas etre téléchargées donc classement du dossier.

Je suis allée faire vérifier mes photos par Orange en boutique, elles sont tout à fait conformes

effectivement il s'agit d'une volonté de ne pas envoyer leur tablette.

je pense que nous devrions dénoncer cette pratique inadmissible 

de mon côté Samsung c'est terminé