Opção 4G não habilitado para o meu Samsung J7 prime duos

[Custodio]

Saudações a comunidade 

Peço a quem puder me ajudar, meu telemóvel Samsung galaxy J7 Prime Duos, não apresenta a opção para a rede 4G nem  LTE, como faço para habilitar isso? Fiz reset do Cell mas antes não sei se tinha a opção, mas depois não apresentou. 

[Ricardo_S7]

Olá @Custodio , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 

Acede a Definições > Ligações > Redes Móveis > Modo Rede  e verifica as ligações disponíveis.

[Custodio]

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@Ricardo_S7  escreveu:

Olá @Custodio , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 

Acede a Definições > Ligações > Redes Móveis > Modo Rede  e verifica as ligações disponíveis.

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Já Sim, só existem ligações 2G e 3G, não tem 4G nem LTE

[Ricardo_S7]

Olá novamente @Custodio 

Tenta Limpar a repartição da Cache. Este processo não vai elimina nada do teu equipamento Segue os seguintes passos:

Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.

Em alternativa, aconselho-te a contactar a Linha de Apoio ao Cliente da Samsung para maiores esclarecimentos.